“不是啥惊天大事，却件件揪着居民的心。”张春芳翻开厚厚的民情账本，上面密密麻麻地记录着：水管维修、政策咨询、邻里纠纷、隐患排查……这些看似琐碎的“微诉求”，却是居民心中最真实的期盼。

7月21日上午，新华东街社区居民黄师傅紧握着张春芳的手连声道谢。此前，黄师傅家中水管突发爆裂，积水渗漏至楼下引发邻里纠纷。双方各执一词，矛盾一度升级。“小芳跑腿”调解团队及时介入，上门调解，倾听双方诉求，晓之以理、动之以情，最终让这场风波圆满化解。

这样的“跑腿”故事，每天都在发生。面对辖区老旧小区集中、人口结构老龄化、矛盾纠纷多元化的实际，新华东街社区没有坐等群众上门，而是主动“走出去”。“小芳跑腿”服务队常态化深入楼栋走访，从协助维修老旧设施到调解邻里摩擦，从宣讲惠民政策到排查安全隐患，将服务现场搬到群众家门口。

而那张“全域网格图”，更是将精细化治理推向极致。近20种图例标注着社区每一处细节：自来水井盖、消防通道、矛盾纠纷户等关键信息均有备注，甚至连养宠物家庭也用黑白宠物图案清晰标记。“通过这张图，网格员能快速锁定服务对象，做到‘敲哪家门、说什么话、办什么事’心中有数。”张春芳说。

这种“未诉先办”的治理模式，正是阳泉市“四级书记泉在线·社会工作面对面”在基层的生动体现。从市、区、街道到社区，四级书记联动的制度设计，让信息流转更顺畅，让问题解决更高效。依托“五步连心工作法”，社区变“群众上门求助”为“小芳跑腿”，用脚步丈量民情，用服务温暖民心。

去年，新华东街二区楼栋下水管道堵塞引发整栋楼邻里矛盾，眼看就要升级为群体性纠纷。“小芳跑腿”调解员第一时间上门倾听诉求、居中协调、全程跟进，从查找堵塞原因到协调施工方案，再到安抚居民情绪，不到3天便快速化解了这场民生难题。“小芳跑腿”品牌运行以来，累计办结老旧小区民生琐事524件，每一件都见证着“小芳跑腿”服务到家的精神。

为应对高温天气，社区为居民准备了消暑绿豆汤。

“小芳跑腿”不仅是张春芳一个人的故事，更是一群人的接力。社区助理李瑞的成长轨迹，就是“小芳跑腿”精神在基层闪光的最好注脚。

去年刚毕业时，李瑞面对陌生的业务流程、堆积如山的档案和群众的“急难愁盼”，没有丝毫退缩。为帮老人办理社保转移，她往返多个部门奔波；为让异地居民少跑腿，她主动接过代办担子；为吃透政策业务，她熬夜梳理流程、向前辈请教，从“业务新手”快速成长为“办事能手”。

这份不叫苦、不抱怨的韧劲，正是“小芳跑腿”精神的生动诠释：把群众的小事当成自己的大事，把服务的温度传递到每一个需要的角落。

“能帮群众办点实事，再麻烦也值得。”这是李瑞常挂在嘴边的话。在她眼里，高龄老人的代办需求、独居居民的政策咨询、邻里之间的矛盾调解，都是值得全力以赴的“大事”。她用脚步丈量社区的每一寸土地，用耐心化解每一个难题，让服务群众的“最后一公里”变成了“最美零距离”。

正如张春芳所说，“小芳跑腿”不是一个人，而是一支为民服务的团队。从社区党委书记到普通网格员，从专业调解员到青年志愿者，每个人都像一颗螺丝钉，牢牢钉在基层治理的最前沿。他们共同诠释着“群众动嘴、我们跑腿，群众有需、我们靠前”的朴素承诺。

上门关切独居老人是社区的常态化服务。

在数字化浪潮下，“小芳跑腿”也在与时俱进。针对政策理解不足、响应速度不快等问题，社区强化“互联网+调解”应用，完善纠纷预警机制，加强调解员专业化培训。积极推广“互联网+调解”模式，搭建线上服务平台，让数据多跑路、群众少跑腿。今年以来，线上成功化解3起劳动纠纷，有效提升了调解质效。

与此同时，“上门服务”依然是社区服务的底色。社区助理李瑞负责的网格内有一名年老体弱的老党员，年岁已高、无法到社区参加组织生活。李瑞便利用空闲时间入户走访，为老人带去党员学习资料、传达每月的学习内容。她还主动检查老人家中的天然气、家电等安全情况，并叮嘱老人注意用水用电用气安全。这种“线上+线下”的融合模式，既保留了传统服务的温度，又注入了现代治理的智慧。

在普法宣传方面，社区制作案例短视频扩大传播范围，利用普法广场不定期开展法律服务活动。定期发放劳动法规解读手册，联合司法局开展“送法律进企业、进小区”活动。这种多形式、全方位的宣传，让法律知识从纸面上走进群众心里。

为更好地服务辖区老年人，社区经常开展健康知识宣讲活动。

如果说“跑腿”是皮，那么机制就是骨。缺少健全的协同机制，“跑腿”容易跑偏方向，跑成孤军奋战。

在新华东街社区，党建引领始终是社区服务的“压舱石”。社区精心打造“党建引领风帆劲，五子有度强服务”品牌，通过“定调子、搭台子、强班子、瞄靶子、架梯子”路径，让党组织在基层治理中的核心作用得到充分发挥。

更值得关注的是“检察院+法院+人社+司法+工会”协调机制的建立。过去，劳动纠纷调解往往面临“多头跑、跑断腿”的困境。如今，多方力量汇聚一堂，定期召开联席会议，共同攻克难题。依托“五步工作法”和“五事六公开”机制，社区打造了“多方联动”的治理格局，让调解不再是一个人的战斗。

在矛盾调处实操层面，社区落地“1+3+N”多元联调架构与“六调队伍、一处调解总站、多处楼栋调解点”运行体系，筑牢基层纠纷化解闭环。社区专设矛盾纠纷民情接待台与24小时诉求热线，全天候接收邻里摩擦、劳资争议、管道下水、家庭琐事等各类纠纷；出台《矛盾纠纷调解工作流程规范》，推行“一事一册”全程跟踪制度，从线索摸排、上门调处、联合会商到事后回访，每一起纠纷均登记建档、全程留痕、可追溯核查。这套标准化调处机制，让“小芳跑腿”不再是简单上门代办，而是专业化、体系化的基层矛盾化解品牌。

数据显示，今年以来劳动纠纷调解成功率高达95.5%，社区工会联合会与13家企业签订区域性集体合同，惠及职工236人。数字背后，是机制的支撑，是协同的力量。

“小芳跑腿”的成功，离不开阳泉市“四级书记泉在线·社会工作面对面”的系统保障。这一机制旨在构建市、区、街道、社区四级书记联动的基层治理责任体系，让群众诉求在第一时间得到响应，让矛盾纠纷在最基层得到化解。

正是在这样的政策环境下，“小芳跑腿”得以从一棵“盆景”成长为一片“风景”。它不仅是新华东街社区的创新实践，更成为阳泉市基层治理的品牌样板。从协助刑满释放人员申办临时救助、低保及身份证件，帮助其实现就业，到在大厅设置社保查询自助机、开设职工共享书屋、举办亲子阅读活动，“小芳跑腿”的暖心服务体现在每一个细节。

每到傍晚时分，新华东街社区的“笑脸墙”上，就会多几张新的笑脸。这些笑脸的主人，有的是刚调解成功的邻居，有的是成功就业的求职者，有的是享受到惠民政策的老人。“红黑榜”每月动态更新，通过正面弘扬与反面约束，营造富有归属感与人情味的氛围。

16年来，张春芳常年穿着印有“小芳跑腿”的志愿马甲穿梭于楼栋街巷。如今，“小芳跑腿”服务品牌已斩获3项国家级、14项省市级荣誉。没有轰轰烈烈的事迹，只有一桩桩民生小事；没有慷慨激昂的豪言，只有日复一日地奔走。

“小芳跑腿”的故事看似平凡，却折射出时代的大课题：在城市化进程加速、人口结构深刻变化的今天，如何让基层治理既有力度又有温度？阳泉的回答是：让书记“在线”，让“小芳跑腿”，让服务“到家”。

只要心中装着群众，脚下就有力量。当更多社区工作者把根扎进基层沃土，把情融入群众心间，用实干书写日常，那么，一个基层社区的光芒，终将汇聚成温暖山城的长河。而阳泉“四级书记泉在线·社会工作面对面”所承载的，正是这样一种信念：民心才是最大的政治，服务才是最深的连接。

在平凡中见伟大，在细微处显真情。这或许就是“小芳跑腿”精神留给我们的最大启示。