▲“开局起步‘十五五’”系列主题第二十六场新闻发布会

顶层设计已经落子。山西省编制了“十五五”数字政府建设规划，围绕医疗保障、文旅服务、企业办事等领域统筹部署48项重点任务、70个重点项目，坚持“统一规划、集约建设、共建共享、厉行节约”，解决过去“分散、重复、浪费”等问题，支持“一地创新、全省复用”，推动优质数字化成果快速复制推广。

▲太原市为民服务中心自助换证

“数字红利”并非抽象概念，它正落在一次次具体的办事体验里。“过去办居住证要带一堆材料跑好几个单位，现在点开‘三晋通’就能线上提交，几天直接拿证，省了大把时间。”市民王女士的感受，对应着一组扎实的数据：截至2025年12月，“三晋通”已整合33个厅局政务数据，上线3500项公共服务事项，涵盖14个主题专区、11个市旗舰店，实名注册用户超3100万，月活跃用户达165万。在侯马市，餐饮店主李娜办理食品小经营店备案，登录平台后从填写信息到领取证书“前后不到10分钟”；当地推行的共享材料“免提交”改革已累计提供服务4740次，高频使用的28种证照材料纳入可免范围。

人工智能正在让“总客服”变得更聪明。绛县行政审批服务管理局上线的智能问答小助手，支持口语化表达识别，并专门增设字号放大、语音播报功能，为老年人等群体提供便利，同时分流了窗口大量重复性咨询。在太原市小店区，“数通小店”平台的AI客服可在10秒内对临时身份证办理、新生儿登记等咨询给出精准答复和窗口指引。社区居民刘大爷说：“AI客服随时答疑，线上预审提前核对资料，一趟冤枉路都不用走。”

▲工作人员帮助居民使用小程序

连建林表示，下一步将推动“三晋通”上线更多政务服务事项，落实“三个免于提交”，让“线下跑”变“网上办”“窗口办”变“指尖办”，真正让“三晋通”成为群众口袋里的“政务大厅”。同时，积极运用人工智能新技术，打造“智能办理”“政策找人”“免申即享”等服务新模式，构建“一刻钟便民圈”，推动个人健康档案全域流转、养老救助资格动态无感核验，让数字政府建设红利惠及每一位群众。