“家里的下水管出了问题，搁别的小区，找物业根本不管，因为物业的惯例是只负责门外的公共区域！但咱珍宝园不一样，这是咱甄家庄村自己办的物业，除了门外的公共区域，咱自家门里的麻烦事也都管，一个电话，师傅立马上门，维修费一分钱都不收！”“可不是嘛！不光是这，咱小区换新的单元门、楼顶新做的防水，全是用咱交的物业费弄的！咱交的钱大都返到咱自己身上了！冲的就是咱村自己办的物业，村里根本不图赚咱这个钱！”在阳泉市郊区李家庄乡甄家庄社区珍宝园小区，提起自家的物业公司，居民们满是骄傲。不同于其他小区“外聘物业”的常规模式，这个由甄家庄村一手筹建的物业，既打破了“物业只管门外”的行业惯例，更摈弃了“物业以盈利为主”的普遍认知，以“服务延伸”“利润反哺”的创新，破解了村改居社区的治理难题。

这份“创新”核心是“物业姓‘村’不姓‘商’”。2023年8月，面对村改居后的管理困境，甄家庄没有像其他小区那样外聘物业，而是由村股份经济合作社投资，成立了“自家的物业公司”——甄融物业。物业坚持党建引领、红色赋能——社区党总支副书记兼任物业党支部书记与总经理，8名优秀党员分任维修队、绿化队、保洁队等8支服务队伍负责人，以党员带头提升服务热情。94名工作人员全部是原甄家庄村村民，这种“自己人管自己事”的架构，既解决了本村大量剩余劳动力就业问题，又打破了外聘物业“重盈利、轻服务”的局限，让物业真正站在居民角度想问题、办事情。物业公司成立之初，为推动“村民队伍”向“专业团队”转型，甄家庄下足功夫：组织工作人员到周边成熟物业“取经”学服务，派管理人员远赴浙江、山东接受智慧物业管理培训。

两年探索，甄融物业走出了一条“基层治理+物业服务”深度融合新路，关键在于两大突破：一是服务主动延伸至“家门内”。别家外聘物业把“门外公共区域”当服务边界，甄融物业却主动将服务延伸至居民家中，一些在外聘物业眼里的“分外事”，在甄融物业这里都是“必办件”——居民只需一个电话，工作人员即刻上门，维修费全免，居民仅需自购耗材。物业还提供照料老人等应急帮扶：如小区里的台胞赵二娟，返台期间母亲年老无人照料，物业伸出援手，安排网格员24小时免费照料老人、买菜做饭，解了她的燃眉之急。二是利润反哺居民。与外聘物业追求“利润最大化”不同，村集体办的物业是不图赚钱的反哺型物业，物业每年收入扣除人员工资、电梯及消防维保、水电费等硬性支出后，剩余利润的80%都用于民生，如增设充电桩、更换小区路灯、美化绿化环境，还为每户居民投入财产保险。余下20%利润作为应急储备金，应对小区突发维修。物业费收回来后，如何支配、搞建设，村里都会广泛征集居民意见，通过党员大会、居民代表大会进行商议表决。每一笔钱花在哪，都让居民清清楚楚，真正实现“物业费取之于民、用之于民”。

甄家庄社区党总支书记、居委会主任、甄家庄村股份经济合作社理事长潘军平说：“不管是以前的村，还是现在的社区，咱党支部、村委会的根没变，就是要解决老百姓的急难愁盼。以前村里管田间地头、家长里短的事，现在村改居了，居民住上了楼，‘门外’的公共事要管，‘门内’的麻烦事也要管，把物业服务和咱一直坚持的为民服务拧成一股绳，才能让大家住得安心、舒心。”

如今，这个“村里自办物业、服务自家居民”的模式，不仅让“住上楼”的居民日子更舒心，更为全国村改居社区管理提供了一份可复制、可推广的“甄家庄样本”。这一创新实践迅速吸引省内各市相关部门负责人，纷纷赴甄家庄珍宝园小区，就“村改居”物业管理开展实地观摩学习。