山西晚报·山河+讯  近日，渤海银行太原建设北路支行接到一位客户家属的紧急求助，称其爱人因突发脑梗导致行动不便，无法亲自前往网点办理银行卡密码重置业务，致使日常医疗费用支取、生活所需资金使用陷入困境，家属万分焦急。

急客户之所急，解客户之所难。接到求助后，该支行营运经理第一时间响应，迅速安排两名业务骨干组成专项服务小组，携带齐全办理业务所需的设备和资料，主动前往客户家中提供上门服务。抵达客户家中后，工作人员首先耐心安抚家属的焦急情绪，用亲切的话语缓解其心理压力，随后严格按照业务办理规范，逐一核对客户身份证、银行卡等有效证件，仔细确认客户意识清醒、意愿真实后，有条不紊地为客户完成了银行卡密码重置业务，全程操作规范、细致高效。

此次上门服务，不仅切实解决了特殊客户“急难愁盼”的实际问题，更用实际行动践行了“金融为民、服务惠民”的初心使命，是渤海银行优化普惠金融服务、关爱特殊群体的生动实践。

一直以来，渤海银行始终聚焦老年人、病患、残疾人等特殊群体的金融服务需求，打破传统柜面服务的时空限制，主动延伸金融服务触角，打通金融服务“最后一公里”，让特殊群体在金融服务中感受到便捷与温暖，用实际行动传递金融温度，彰显渤海银行的责任与担当。