“没想到你们真的帮我存了！还是山西银行最接地气、最有人情味！”近日，在山西银行阳泉宁波路支行，一位客户拿着刚刚办完的存款凭证，激动地向柜员连声道谢。宁波路支行成功为她办理了一笔2万元一元面额零钞的存入业务，整整两万张纸币，分毫不差。

当天下午，一位客户手提沉甸甸的几个袋子走进网点，面露难色。袋中装满了面额一元的纸币，共计2万元。网点负责人高度重视，柜员迅速就位，严格按照现金业务操作规范，逐把、逐张展开清点核验，两万张零钞中，不乏残损、褶皱、粘连的旧钞，需手工逐一抚平、辨别真伪、分类整理，但工作人员全程耐心细致、有条不紊。

在清点过程中，工作人员主动与客户沟通进度，每隔半小时告知已完成的金额与剩余时间，及时缓解客户的等待焦虑。历经近两个小时不间断作业，两万张一元零钞全部清点完毕，金额分毫不差。办理完成后，柜员将零钞整齐捆扎、按标准清分、入库妥善存放，方便后续其他有零钞需求的客户兑换使用，并当场提醒客户当面核对入账金额，切实保障客户资金安全。

不因业务繁琐而推诿，不因金额零散而敷衍，正是山西银行“随心”服务理念在最平凡岗位上的生动体现。

此次零钞存入业务并非偶然的“特殊服务”，而是山西银行阳泉分行以企业文化为引领、持续优化现金服务举措的生动缩影。

山西银行自成立以来，始终秉承“为公、恒信、义利、共融”的核心价值观，践行“随心、随身、为您”的服务理念。阳泉分行将这一文化理念转化为具体行动，针对商户、个体经营者等群体的小面额现金需求，建立了一整套常态化服务机制：

一是做实现金储备，让服务“随身”相伴。各网点结合周边客户群体特点，常态化做好小面额现金储备，确保“零钱包”充足、券别合理，随时满足客户兑换需求。

二是开通绿色通道，让服务“随心”便捷。对于大额零钞业务灵活调配人手，实行弹性窗口服务，确保“即来即办、不推不拖”。

三是主动对接需求，让服务“为您”而设。定期走访菜市场、小超市、早餐店等零钞使用高频群体，主动了解需求，提供预约服务、错峰办理，避免客户“白跑一趟”。

四是完善残损币回收，让现金流通“洁净”顺畅。按照“应收尽收”原则，对客户带来的残损零钞按规定程序兑换、回收，净化现金流通环境，守护群众“钱袋子”安全。

在移动支付日益普及的当下，依然有大量小微商户、老年群体、农村居民对小面额现金有着刚性需求。做好小面额现金服务，既是金融机构履行法定职责的基本要求，更是践行“随心、随身、为您”服务理念、做实普惠金融的应有之义。

企业文化不是挂在墙上的口号，而是体现在每一次耐心清点、每一句暖心问候、每一个细节之中。两万张一元零钞的故事，正是山银文化在一线落地生根的真实写照。

阳泉分行将继续以企业文化为引领，聚焦群众“急难愁盼”，持续优化服务流程，探索引入小型纸币清分设备提升清点效率，加强员工业务培训，扩大服务宣传覆盖，建立客户反馈机制，用心用情满足百姓实际金融需求，用有温度、接地气的金融服务，让“随心、随身、为您”从承诺变成每一位客户的真实感受，切实提升群众金融服务获得感与满意度，树立山西银行良好品牌形象。