日前，长治市政务服务大厅安静有序，一位女士手持两张行政处罚单与营业执照复印件，从二楼扶梯匆匆走来，神色焦急地询问排水许可证办理事宜。窗口工作人员见状立即起身，微笑引导她落座并递上热水，告知业务可在本窗口办理，安抚她不必着急。

 经沟通得知，该女士经营一家口腔诊所，因未及时办理排水许可证被处罚。诊所日常排水量极小，她因店内事务繁忙耽搁了办理，又听闻办理需花费数千元做水质检测，心中十分发愁。工作人员耐心倾听诉求，结合诊所实际情况，清晰讲解排水许可办理政策，明确告知小型医疗机构无需额外检测，消除她的费用顾虑。

拆条中

随后，工作人员当场打印完整材料清单，全程指导填写申报信息，仅用不到 25 分钟便完成全部受理流程。同时告知她，证件将于次工作日办结，并通过邮政免费邮寄至诊所，无需再次跑腿。高效便捷的服务让女士倍感暖心，连连称赞政务服务周到贴心，远超预期。此次快速办结，既解决了诊所的燃眉之急，也让她切实感受到政务服务的温度与速度。事后，该女士专程为“高效办成一件事”窗口送来锦旗，致谢工作人员高效履职、贴心、为民的优质服务。

一面锦旗，承载着群众的认可与信任。长治市政务服务窗口始终坚守为民初心，推行延时服务、帮办代办、证照免费邮寄等便民举措，聚焦群众急难愁盼，以高效、暖心、贴心的服务，不断提升办事群众获得感与满意度，用实际行动践行政务服务为民便民的宗旨。