材料多、跑腿频繁，老人不会线上操作，残疾人行动不便——过去，群众申请救助常常“难上加难”。如今，线上线下救助服务机制让这些难题有了“破解之方”。在长治市上党区东和乡，这一机制正转化为实实在在的行动。
　　

近日，记者在上党区东和乡社会救助申请帮办点看到，工作人员正守在电脑前线上受理救助申请。墙上张贴的“晋心救”线上救助申报二维码格外醒目，群众掏出手机扫一扫，小程序操作指南、救助政策、所需材料、办理流程一目了然。从扫码到提交，全程手机操作，快速完成申请。提交后，系统自动推送至工作人员后台，信息比对、审核确认线上流转，让群众少跑腿、少问询、少等候。
　　

“我们每天跟进平台预警信息，第一时间核实、受理申请、入户调查、民主评议、快速办理。”上党区东和乡民政办主任郭晓龙说。

据了解，自2025年以来，东和乡累计线上受理救助申请300余件。线上线下救助服务机制运行后，审批效率大幅提升，群众跑动次数显著减少。“我们做到困难群众早发现、救助早介入、问题早解决，确保救助快速响应、不漏一户、不落一人。”郭晓龙说。
　　

除了线上便捷申报，线下同样靠前一步。乡、村两级工作人员入户走访、主动排查、全程代办，真正实现救助服务由“群众跑腿”向“数据跑路、干部跑腿”转变，让救助政策精准直达每一位困难群众。
　　

家住东和乡东和村的杜丽娟，是视力一级残疾患者，同时患有尿毒症，生活起居和自主办事都十分困难。由于视力障碍，她无法使用智能手机，线上申报更是无从操作。乡镇、村干部在常态化入户走访排查中，及时发现了她的困境，主动上门为其整理资料、代办手续，顺利帮助她纳入低保保障。
　　

“我眼睛看不见，什么也做不了，干部们上门了解情况，登记信息，给办这些事，帮助我解决了问题。有了低保，我的负担减轻了很多。”提及这次办理低保申请的过程，杜丽娟满是感激。
　　

线上提效减负、线下暖心兜底，一快一暖、双向互补的服务模式，是东和乡社会救助服务提质升级的生动体现，也让基层救助工作更加精准、高效、便民。
　　

“线上线下救助服务机制落地后，我们的工作更加规范高效。普通群众可自主在线提交救助申请，工作人员实时审核比对数据，极大精简了纸质材料，避免了重复填报，审批流程更加精简顺畅。”东和乡民政办工作人员屈玉洁说。在她看来，线上审核比对替代了纸质流转，填表、跑签、重复报材料的工作量大减，工作流程更加精简，服务群众的效率显著提升。“针对村内高龄、独居、重病重残、行动不便的特殊群众，我们坚持常态化入户走访、现场核验、上门代录代办，全程帮办所有业务，让特殊群体足不出户就能办好救助手续，切实打通社会救助服务的最后一米。”
　　

从“群众来回跑”到“指尖一键办”，从“被动等求助”到“主动上门帮”，线上线下一体化救助机制，切实破解了以往社会救助办理流程繁琐、特殊群体办事难、困难发现不及时等问题，真正把解决群众的急难愁盼稳稳落在实处。