山西晚报·山河+讯 7月7日，一名网友在社交平台发帖称，其于6月底在茶颜悦色门店购买的薯片中，发现一只“炸干的蟑螂”，“快吃完了才发现，应该是制作过程中混入，被高温油炸成了干”。7月9日，茶颜悦色客服回应山西晚报·山河+记者时表示，已与消费者达成一致。

该网友表示，自己长期在茶颜悦色消费并充值，此次遭遇令其“感觉错付了”。茶颜悦色官方账号随后在评论区回应“非常抱歉带来不好体验”，并表示客服将私信联系处理。

不过双方后续就赔偿方案未能达成一致。据网友晒出的沟通截图，茶颜悦色方面提出200元现金赔偿，但前提是消费者需先将含异物的薯片实物寄回。该消费者明确拒绝，理由有三：一是200元远低于法定赔偿底线；二是其已保存完整证据链，包括产品包装、蟑螂与薯片同框的照片及视频、付款记录等，法律并未规定消费者必须寄回实物才能获赔；三是若品牌方确需实物溯源，应先支付法定赔偿款1002.5元（退款2.5元+赔偿1000元），再由她配合寄回，“绝不可能先寄实物再谈赔偿，否则将丧失关键物证，维权风险全由我承担”。

该消费者提出两个可接受方案：方案一，直接赔付1002.5元，无需寄回实物；方案二，先打款1002.5元至其账户，再配合寄回异物用于检测。其表示，若茶颜悦色坚持200元赔偿或“先寄实物后赔付”，将向12315平台投诉，请求市场监管部门依法调解。

面对质疑，茶颜悦色在沟通中回应：“目前没有实物无法判断具体情况，您可以向合法部门反馈，我们会积极配合处理。”

7月9日，山西晚报·山河+记者致电茶颜悦色客服，一名工作人员回应称：“目前我们已与消费者达成一致，对方对处理结果表示满意，并已删除相关帖文。我们也感谢消费者的理解与配合。”

记者进一步追问赔付金额是否为1000元、具体何时达成协议，客服仅重复“目前已处理完成，今天上午已达成共识”，但拒绝透露具体赔偿金额及协议细节，称“相关信息不便告知”。通话最后，客服再次强调事件“已妥善解决”，并感谢媒体关注。

 据食品安全法第一百四十八条，消费者因不符合安全标准的食品受到损害的，除要求赔偿损失外，还可向生产者或经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足1000元的，为1000元。据此，该消费者主张的“退一赔千”合计1002.5元，有明确法律依据。