“刚在群里反映电压不稳，没想到台区经理10分钟就到家门口了！”2月4日，大同市天镇县玉泉镇居民王大娘看着恢复正常的电器，对国网天镇县供电公司的网格化服务赞不绝口。这一高效响应的背后，是该公司精心打造的电力服务网格微信群发挥的关键作用。

为打通供电服务“最后一公里”，国网天镇县供电公司深化优质服务举措，以台区为单位构建电力服务网格，累计建成网格微信群290个，实现全县87842户电力客户全覆盖。每个微信群均配备专属台区经理，同步公示24小时服务电话与报修流程，形成“客户诉求线上直达、处理进度实时反馈”的闭环服务模式。

1月底的一个傍晚，天镇县米薪关镇养殖合作社负责人李先生在网格群紧急求助：“养殖彩钢房的供暖设备突然断电，棚内几十头仔猪面临受冻风险！”台区经理郭海英看到消息后，立即携带抢修工具驱车赶往现场，仅用8分钟便抵达合作社。经排查，故障系低温天气导致线路接头氧化松动，郭海英迅速开展接线处理，20分钟后养殖彩钢房恢复供电。“多亏你们来得快，不然损失可就大了！”李先生握着郭海英的手感激地说。

这样的高效处置在天镇县已成常态。该公司依托网格微信群建立“10分钟响应机制”，客户通过文字、图片、视频等形式反馈的用电诉求，台区经理需在10分钟内响应并抵达现场，复杂问题则通过群内联动技术骨干协同处置。一月以来，网格微信群累计受理用电咨询、故障报修、业务办理等诉求200余件，台区经理现场处理率、诉求办结率均达到100%，客户满意度较去年提升9个百分点。

此外，网格微信群还承担着政策宣传、安全提醒等功能。冬季用电高峰期间，台区经理每日在群内推送安全用电常识、电费缴纳指引及停电预告，累计发布各类信息100余条，有效减少因操作不当引发的用电故障。

下一步，国网天镇县供电公司将持续优化网格化服务模式，融入智能客服、线上报装等数字化功能，让电力服务更有速度、更有温度。