9月30日，中国东方航空就“空姐下跪求乘客谅解”一事，发布情况说明，全文如下：

公司关注到网传9月28日合肥至大连航班空中服务事件相关视频。经核实，航班乘务员在推餐车提供饮料服务过程中，全程提示旅客注意，因一名旅客处于睡眠状态，不慎造成餐车与其手肘发生触碰。乘务员当即反复致歉，查看旅客状况。该旅客情绪激动，连续使用粗俗过激言语，并出现威胁脚踢乘务员、要求当事乘务员落地后陪同就医等言行，该乘务员受到惊吓。为维护飞行安全和客舱秩序，乘务长、安全员迅速介入协同处置。航班落地后，医护人员上机检查旅客未有明显外伤或肿胀、无须进一步处理，旅客拒绝地面人员陪同送医，自行离开。事件发生后，公司第一时间对当事乘务员开展心理疏导与关怀支持，该员工已恢复正常工作。在此，对关心支持民航一线员工的旅客、公众表示感谢，公司正协同相关方对事件过程进行全面复盘取证。确保飞行安全、用心做好服务是我们的使命责任，公司将与各方携手，共同营造互敬互谅、和谐温馨的出行氛围，严守航空安全底线，依法依规维护员工职业尊严，一如既往为旅客提供优质服务。

此前报道

9月28日深夜，博主“张乐意”在社交平台发视频称，其搭乘的合肥飞往大连的航班客舱内发生一起纠纷，涉事乘务员一度下跪道歉，此事引发热议。记者29日从东航内部相关人士处了解到，事发时乘客处于睡眠状态，系被服务车蹭碰惊醒。目前东航未就此事做正面回应。

据极目新闻报道，博主发视频显示，飞机舱内一名空姐双膝跪在餐车旁。张先生在评论区补充事发经过：空姐推小车送饮料，不小心磕碰到一名男子手肘了，没啥大问题，空姐道歉了还不行，跪着求他踹一脚也不行。

记者联系到该博主，他称28日晚9时许，他乘坐从合肥到大连的航班，途中拍到上述一幕，“当时空姐跪了两三次，挺久的，我没有录到全程视频”。

“餐车移动速度不快，那个被撞的男子没出血，乘务长也拿来冰袋敷着，应该不严重。”博主表示，后来该男子要求下机带他去医院检查。记者采访后不久发现，博主删除了自己账号上的上述视频，记者询问原因，他说“电话被打爆了”。

据新黄河报道，记者29日致电东方航空95530客服，询问近期东航合肥至大连航班是否发生过与网传描述相符的事件、是否确有乘务员下跪，以及公司是否已经介入处理。东航客服称记者反映的问题已“认真记录并高度重视”。

在记者进一步追问处理结果、事发日期以及事件是否属实时，客服先后3次提到“高度重视”，但均未能提供明确答案。对于处理结果，客服表示目前“还没有一个结果”；对于事发日期和事件真假，也表示“不是很清楚”。客服称，相关问题仍在反馈中。据齐鲁晚报报道，记者从东航内部相关人士处了解到，涉事乘务员为东航安徽公司员工，事发时该乘客处于睡眠状态，系被服务车轻微蹭碰惊醒。据该人士根据公司相关规定推测，乘务员大概率会被航司处罚。