10月29日上午9时许，某电商平台一家“瘦身美体”直播间里，带货主播正在销售一款瘦身糖果。2盒糖果售价67.9元，链接明确标明，2盒可以瘦5斤到10斤。“不会恶心、呕吐，不用忌嘴，一天就能见效……”带货主播一遍遍重复着这些话语，宣称这些糖果具有减肥功效。直播间里，反馈糖果瘦身效果好的弹幕层出不穷。“很温和，没有副作用，瘦了6斤啦。”“很温和，没有副作用，瘦了8斤。”正是由于反馈效果好，消费者纷纷下单。直播过程中，有相同账号的“消费者”频繁发送弹幕，反复强调减肥效果，但其前后反馈的内容却自相矛盾。账号为“小××”的“消费者”称：“吃一周瘦了5斤，晚饭前再吃一颗可以吗？”但同时，该账号还发弹幕称：“我吃了两个月了，目前瘦了36斤。”

在另外一家“强效暴瘦”直播间，主播在售卖同一款糖果。巧合的是，两个直播间的弹幕内容，几乎如出一辙。同样是账号为“小××”的“消费者”在该直播间留下弹幕：“我吃了两个月了，目前瘦了36斤。”不仅如此，显示为不同账号的“消费者”，发送的弹幕内容竟然一模一样。账号为“孤××”的用户称：“我是湿寒胖的，没想到也有效果”；过了一会儿，显示为“安××”的账号，发出同样的反馈，内容一字不差。反复对比两个直播间的弹幕内容可发现，从发布者的账号到内容，相似度高达九成以上。值得一提的是，卖家在链接中明示该款号称有减肥效果的粉红色糖果为保健食品，并出示了蓝帽子标志。山西晚报·山河+记者在国家市场监督管理总局网站却没有查询到链接中批准文号的任何产品信息。

近日，北京市市场监管局开出10万元罚单，成功查办全国市场监管领域直播电商“职业弹幕人”首案。

所谓“职业弹幕人”是指操控虚假账号或者雇用网络水军的人，通过在直播、短视频等互动场景中批量发布预设话术评论，虚构产品功效、用户评价或交易数据，以达到欺骗或者误导消费者、制造虚假流量的目的。从刷单炒信，到“好评返现卡”，到“职业弹幕人”，网络水军的“服务种类”，随着电商平台的不断发展而演化。

10月29日，山西晚报·山河+记者蹲守了多家销售减肥类产品的直播间发现，“职业弹幕人”的话术分为两类。一类是催单类，让用户赶紧下单，营造大家都在下单的氛围；另一类是好评类，比如刷一些“吃了很管用，我哺乳期吃了也减肥了”“我喝酒宵夜照样能瘦”类似话术，给大家造成误解，让大家来购买。

这些“职业弹幕人”在哪里招揽生意呢？10月29日，山西晚报·山河+记者在多家电商平台以“评论”“刷单”“控评”“水军”等关键词进行搜索，各大平台均出现了明确的提醒和警告。然而，当输入“互助”等替代暗语时，却搜索出不少隐晦的内容。按照知情人士的说法，这些正是发布者为了躲避网络平台监管使用的一个小伎俩。这些网络水军机构通过某些特定的暗号，在网上大量招募水军、发布刷单接单的帖子。在某平台上，山西晚报·山河+记者以0.1元的价格联系上了一名卖家，询问如何操作。卖家回复说，需要利用电脑进行操作。再问，对方就不再回复。知情人士透露，弹幕可以按条收费，也可以包场，包场的费用每场50元到100元不等。该知情人士还表示，“职业弹幕人”与各类网络水军的操作手法一致，就是通过招募普通消费者，伪装成已购用户，在弹幕中发布中介指定的颇具诱导性的虚假好评。其实，这些产品，他们本人根本没用过。

我国《反不正当竞争法》第八条规定：经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。最终，涉事企业被行政处罚10万元。市场监管人员介绍，“职业弹幕人”行为本质是通过技术手段伪造产品反馈，诱导消费。这样的乱象既侵害了消费者权益，又干扰了正常商业秩序。据此次查处的案件暴露出网络直播业态中“流量造假产业化”的管理盲区。本案警示广大网络交易经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，不得通过机器或者人工方式刷榜、刷量、控评，营造虚假流量，扰乱市场竞争秩序。

市场监管人员提醒消费者，通过直播间购物时，要警惕承诺效果的绝对性话术和促单弹幕信息。一旦发现所购买的产品宣传功效与实际功效不符，可以通过平台客服进行投诉，并向市场监督管理部门进行举报，维护自身合法权益。

此前，安徽警方成功打掉了一个非法经营犯罪团伙，该团伙披着商贸公司的外衣，购买手机搭建机房，组织“刷手”，为某平台电商提供跟播互动，刷虚假好评增加人气，营造商家商品质量好、销量高的假象，从中获取非法利益。警方在现场抓获涉案犯罪嫌疑人7名，查获作案手机600余部、作案电脑3台，涉案金额达百万余元。最终，主要嫌疑人被判有期徒刑3年缓刑4年。根据《中华人民共和国刑法》规定，从事市场经营活动，本人获利2万元以上，或经营一定数额以上，情节严重构成刑事犯罪。也就是说，“职业弹幕人”不是简单当托儿，情节严重的还要承担民事、刑事法律责任。