山西晚报·山河+讯 为深入推进智慧公交数字化建设，持续优化市民出行体验，切实解决群众乘车零钱不足、公交卡携带不便、候车等待盲目等出行难题，全面提升公交服务精细化、智能化、人性化水平，11月3日，太原公交集团五公司柴村停保场集中开展太原公交APP、微信乘车码全覆盖张贴、全员培训、全线推广专项便民活动，以实景落地、全员参与、随车宣讲的多元形式，让智慧出行服务真正走进群众、惠及民生，全力擦亮“人民公交为人民”服务金字招牌。

随着城市智慧交通快速发展，智能化、便捷化、绿色化已成为公共交通发展的主流趋势。太原公交APP与微信乘车码作为官方便民服务载体，功能全面、操作简便、实用性强，涵盖实时查车、线路查询、到站预警、扫码乘车、响应公交、出行规划等多项便民功能，有效破解了传统乘车方式的诸多不便，极大提升了市民公交出行效率与舒适度。为让广大市民充分享受数字化出行红利，打破老年群体“数字鸿沟”，让不同年龄、不同层次的乘客都能轻松便捷乘车，柴村停保场立足一线营运实际，周密部署、细化方案、稳步推进，全面开展智慧乘车服务普及推广工作。

 活动前期，车队管理人员统一统筹、分工协作，逐台排查场内所有营运车辆，开展二维码集中张贴作业。工作人员严格按照规范标准，在每台车辆车载POS机旁醒目位置，整齐、规范张贴太原公交APP下载二维码与太原公交微信乘车码，做到张贴位置统一、高度统一、标识清晰、美观规范，实现全场营运车辆全覆盖、无死角、无遗漏。清晰醒目的扫码标识，方便乘客上车直观查看、一键操作，为后续常态化便民引导、自主扫码乘车提供了坚实的硬件保障，让每一辆公交车都成为流动的智慧公交宣传窗口。

 张贴工作全部完成后，为确保全体一线岗位人员熟练掌握功能、精通操作、善于讲解，柴村停保场组织驾驶员开展全员专项培训宣讲。车队干部现场授课、面对面指导、手把手教学，详细讲解太原公交APP与微信乘车码的注册流程、操作步骤、核心功能、便民优势以及日常解答乘客咨询的标准话术，现场完整示范扫码乘车全过程，细致拆解使用细节、常见问题和讲解技巧。

 培训坚持全员覆盖、全员实操原则，不仅要求驾驶员熟练掌握，同时组织随车安保人员同步参与学习、现场扫码实操。安保人员主动体验太原公交APP和微信乘车码全部功能，认真记录操作要点与宣传话术，全面熟悉智慧乘车服务流程。大家深刻认识到，车厢服务无小事，只有自己先学懂、学透、会操作，才能在营运途中配合驾驶员，及时为有需求、有疑问的乘客做好解答、辅助引导，共同做好便民服务工作。通过同步培训、全员实操，有效形成干部带头宣讲、驾驶员主力推广、安保人员协同服务的联动服务格局，让车厢便民服务力量更加充实、更加全面。

 培训中，车队明确工作要求，全体驾驶员、随车安保人员，在严守安全底线、做好本职工作的基础上，主动担当智慧公交宣传员、便民服务引导员。在日常营运中主动推广、耐心讲解、贴心帮扶，积极引导乘客使用智能乘车方式，用心延伸便民服务，以细微服务提升群众出行获得感。

培训结束后，全体岗位人员迅速将所学内容转化为实际服务行动，把智慧乘车宣传全面融入营运全过程。每日首发站发车前，驾驶员充分利用候客空闲时间，主动对上车乘客开展宣传讲解，热情介绍太原公交APP实时查车、精准预判到站时间、合理规划出行路线的便捷功能，细致演示微信扫码乘车免零钱、免实体卡、快速通行的优势，引导广大乘客积极注册、主动使用，养成智慧出行、绿色出行的良好习惯。

为最大化延伸宣传覆盖面、用好碎片化服务时间，在保障行车绝对安全、严格遵守交通规则的前提下，驾驶员充分利用红绿灯等待间隙，开展流动式、常态化、亲民化便民宣讲。车辆平稳等待通行时，驾驶员温馨向车厢内乘客普及太原公交APP与微信乘车码使用技巧，耐心解答乘客常见疑问，提醒市民提前熟悉操作、便捷乘车出行。这种不占用营运时长、不影响安全行车、贴合出行场景的宣传方式，润物无声、高效便民，让智慧出行理念深入人心。

 针对没有老年卡、不熟悉智能手机操作、习惯现金投币的老年乘客，驾驶员则贴心服务，主动上前手把手帮扶、一步步指导，耐心讲解操作流程，帮助老年乘客顺利完成扫码乘车。用温柔的态度、细致的服务，帮助老年群体跨越数字障碍，让智能化服务既有科技速度，更有民生温度，切实做到便民服务不漏一人、温暖出行覆盖全员。

小小二维码，承载大服务；细微暖举措，彰显大担当。本次专项推广活动，有效夯实了车队智慧服务基础，提升了驾驶员、安保人员全员便民服务能力，进一步拓宽了市民便捷出行渠道，有效改善了车厢乘车效率，减少上车拥堵、缩短候车通行时间，让公交出行更智能、更高效、更省心。

  下一步，柴村停保场将建立常态化、长效化智慧公交宣传推广机制，持续巩固本次专项活动成果。定期检查更新车内二维码张贴标识，确保标识清晰完好、规范统一；持续加强驾驶员、随车安保人员常态化服务培训，统一服务标准、规范讲解流程、提升便民水平。引导全体一线人员持续立足岗位、主动作为，把智慧乘车宣传、特殊乘客帮扶、便民暖心服务融入日常、抓在经常，常态化在首发站点、行车间隙开展便民宣讲，持续普及智慧出行、绿色出行理念。

同时，车队将持续倾听乘客心声、收集群众建议，不断补齐服务短板、创新服务方式、细化服务举措，持续推进公交服务向智慧化、精细化、暖心化升级。以数智赋能提升服务质效，以温情服务温暖市民出行，全力提升群众出行幸福感、获得感、安全感，持续擦亮“人民公交为人民”服务品牌，为太原公交高质量发展、城市文明交通建设贡献坚实基层力量。