触角延伸 教育宣传“零距离”

本次“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，中行山西省分行紧扣主题内容，采取“线上+线下”“集中+阵地”的方式，围绕金融消费者关心关切的领域，扎实开展教育宣传工作。

线下，该行充分发一线网点的辐射作用，结合惊蛰、三八节、植树节等节气节日，在网点、社区、村委及其他人流聚集的场所，通过设置特色宣传站，举办消保游园会、金融知识竞赛等活动，重点针对金融网络营销套路及危害、金融领域“黑灰产”等开展宣传。线上，该行在地铁1号线车站、列车及屏蔽门布放电子宣传海报，并依托官方微信公众号等平台，创作推广数字化教育宣传内容，进一步拓展宣传覆盖面，提升金融服务的可得性和群众满意度。

据悉，中行山西省分行还将在地铁1号线柳南站开展现场教育宣传活动，并专为货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等新就业群体设置爱心驿站，在普及金融知识的同时，提供热饮、小食等暖心服务。

供给升级 服务体验更“有感”

多年来，中行山西省分行始终秉承“以人民为中心”的服务理念，持续扩大和创新金融产品及服务供给，通过一系列“组合拳”，全力提升金融消费者服务水平。

一是突出“普惠性”，秉持“标准化、场景化、线上化、数字化”发展理念，通过产品创新、政企协同、科技赋能与“融资+融智”双轮驱动，将金融活水精准输送至乡村振兴、科技创新、文旅民生、绿色转型等关键领域。二是突出“专业性”，坚持建好专业人才队伍，完善产品组合布局，全力打造线上化、数字化、场景化的专业化金融服务。三是突出“特色性”，深耕科技、绿色、普惠、养老、数字五篇大文章，持续丰富医疗健康、留学跨境、商旅出行、生活服务、餐饮美食、会员集市等非金融权益，为金融消费者提供多元、特色的金融和非金融服务。四是突出“温暖性”，持续丰富完善线下服务功能，配置轮椅、老花镜、放大镜、血压计、手写板等服务设施，使服务更好地触达特殊群体。五是突出“联动性”，聚焦客户诉求，强化协同联动，推广多元化解渠道，高效回应、妥善处理客户急难诉求。

“3·15”活动期间，该行员工还结合学雷锋纪念日主题活动，组建多支志愿者队伍，深入田间地头、社区商场、博物馆等，为金融消费者提供更有温度的金融服务。

消保为民 权益守护更有力

中行山西省分行深入贯彻落实监管部门关于金融消费者权益保护的工作要求，积极践行金融工作政治性、人民性，推动消费者权益保护工作融入全行经营管理、风险防控的全流程、各环节。

围绕“大消保”工作格局，该行积极推动法律法规和监管规定内化实施，建立健全以消保工作办法为统领、以消保专项制度为支撑、各业务管理制度为配套的消保制度体系；压实三道防线职责，强化跨条线、跨部门、跨机构的联动协同，为金融消费者提供更好的权益保障；同时，强化事前审查、事中管控、事后监督、个人客户信息保护、应急处置、内部培训、考核传导等机制，筑牢消保工作“四梁八柱”。另外，重点围绕金融消费者所急所盼，积极回应客户诉求，持续开展投诉专项治理工作，健全常态化监测机制，及时督办、压实各方责任，联合开展溯源整改，落实靶向根治，攻坚克难推动消保工作提质增效。

中行山西省分行将以2026年“十五五”规划开局为契机，深入践行金融为民理念，助力维护金融消费者合法权益。打造中行特色消保宣传品牌，完善“大消保”工作格局，以实际行动书写国有大行保护金融消费者合法权益的责任与担当。