山西晚报·山河+讯 近日，有网友反映，其在海南陵水入住一家每晚价格高达9800元的高档度假酒店时，房间内半夜竟出现三只老鼠，令全家“无比糟心”。3月19日，山西晚报·山河+记者从海南陵水黎族自治县旅游和文化广电体育局获悉，网友反映情况属实。目前，涉事酒店已完成全域消杀，加密日常巡查，并全面补齐防鼠防虫设施短板。

据悉，事件发生于2月10日。网友戚先生携家人入住该酒店一套双卧带恒温泳池的别墅房型，单晚房价9800元，共住两晚。次日凌晨1时许，床头柜传来异响，检查后发现竟是老鼠在啃咬地线槽和木质板材。

“房间里有两位70多岁的老人和孩子，我和爱人整夜值守，根本无法入睡。”戚先生回忆，老鼠啃咬声持续至次日早上7点。当天上午，酒店工作人员到场处置，戚先生在现场看到三只老鼠——一只体长约20厘米的大鼠带着两只幼鼠，其中大鼠已啃坏部分电线。最终，工作人员仅捕获一只小鼠，其余两只下落不明。

事发后，酒店为戚先生一家临时更换了房间。酒店方面解释称，鼠患系外包消杀公司作业不到位所致，老鼠可能通过通风管道进入客房。

关于赔偿问题，双方协商整整一天未果。酒店提出以房券形式补偿，但戚先生表示难以接受：“花近万元住一晚，却遭遇如此体验，不仅行程被打乱，全家度假心情也彻底毁了。房券根本无法弥补实际损失。”

3月19日，山西晚报·山河+记者致电陵水县旅文局，工作人员证实事件属实，并表示具体情况以该局3月18日发布的情况通报为准。

据陵水县旅游和文化广电体育局通报：针对近日网传该县酒店卫生问题，该局高度重视，迅速组织核查处置。

经查，2月10日确有消费者入住某酒店别墅房型并反映鼠患问题。酒店接诉后立即为其更换客房、全额退还房费，并委托第三方机构完成全域消杀，排查未发现其他隐患。因赔偿方案未能达成一致，该局于2月20日接诉后第一时间介入，督促酒店依法依规妥善处理纠纷。

目前，涉事酒店已完成全域消杀、加密日常巡查，并全面补齐防鼠防虫设施。属地卫生监管部门已完成复查，各项整改任务均已落实到位。