“王奶奶，您看这消防通道就像咱们楼的‘生命走廊’，要是堵住了，真遇上急事可就耽误大事啦！”3月16日，在太原市迎泽区劲松社区新景小区，社区网格员在堆满旧家具的消防通道前，向居民认真讲解安全知识。这栋楼是由平房拆迁安置而来的高层住宅，60%的住户是老年居民，堆物习惯与消防安全之间的矛盾日益突出。

面对高层消防通道乱堆杂物问题，社区联合物业组成“银龄服务队”，开启“敲门行动”。针对老年人“舍不得扔”“怕浪费”的心理，工作人员创新“三步工作法”：第一步逐个入户拉家常建立信任，第二步通过真实案例视频直观展示隐患，第三步提供“一对一”整理方案。物业严格履行配合职责，为居民提供免费杂物清运服务，对有保留价值的旧物件，协助整理收纳至家中。经过多日的温情攻坚，原本堆满杂物的消防通道重现宽敞明亮，累计清运废弃物十余车，更令人欣喜的是，居民们开始主动配合清理。在共建美丽家园行动中，既消除了安全隐患，又尊重老年居民生活习惯，获得居民一致认可。