近日，为持续擦亮“旅游满意在山西”服务品牌，践行“以人为本、以客为尊”的文旅服务理念，规范全省旅游市场秩序，防范化解旅游消费风险，切实保障游客合法权益，山西省文化和旅游厅发布游客维权温馨提示，为广大游客畅游山西提供全流程、精细化安全维权指引。

提示建议，游客出发前行前准备工作一定做足，从源头杜绝旅游消费纠纷、降低出行风险。选购旅游产品时，理性甄别定价合理性，警惕“0元游”“政府补贴”“企业赞助”等营销噱头，拒绝售价低于交通、住宿等基础成本的旅游产品。在选择旅行社时，仔细核实其资质，优先挑选同时持有《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》的合规企业，交易付款务必转入旅行社对公账户，主动索要正规发票，切勿向个人微信、支付宝转账。

游客签旅游合同前，务必逐项核对合同内容，将每日游览景点、住宿标准、购物点位、自费项目、各环节停留时长等全部行程细节明确写入书面合同，拒绝所有口头承诺，对双方约定的额外服务、特殊要求等内容，及时补充至合同条款中，清晰界定双方权责。同时，游客可提前查阅山西各地文旅部门发布的旅行社、导游“红黑榜”，依托12345投诉数据、日常执法检查等权威评价结果，优先选择口碑优良的红榜经营主体，主动规避失信违规的黑榜企业。此外，游客全程可核验带团人员从业资质，可通过现场查验电子导游证、扫描导游身份标识二维码、登录全国旅游监管服务平台及官方小程序三种方式，核验导游从业信息，确保全程正规持证带团。

针对旅游途中高发的侵权问题，此次提示细化六大风险防范要点，指导游客主动防范各类违规乱象。在购物消费方面，游客可拒绝合同外所有购物安排的权利，若遇到车载购物推销、购物店阻拦非团队游客进入、进入购物店前佩戴团队识别标识、或组织游客集中宣讲玉器、朱砂、保健品等难以估值商品等变相强制或诱导购物行为，需第一时间留存相关证据。在导游服务方面，严厉杜绝无证带团、资质套用、核心景点讲解缩水等违规行为，若遭遇导游敷衍讲解、以购物推销挤占正常游览时间等问题，及时记录导游姓名、证件号等信息，通过录音录像留存取证。

同时，面对旅行社擅自变更行程、无故甩团等违约行为，需现场明确自身合法诉求，要求旅行社按合同履约，并及时联系旅行社或拨打求助电话。警惕景区“免费祈福”“免费讲解”等套路消费，坚决拒绝后续诱导高价消费行为。严禁任何旅行社、导游以统一保管、代办门票等名义扣押游客身份证件，遇强行扣押行为可立即拨打110报警，并留存涉事人员、时间、地点等相关信息。针对星级饭店住宿服务，游客预订前需仔细核对房型、配套设施、服务标准等宣传信息，避免虚假宣传误导；入住后若发现客房卫生不达标、设施损坏、空调热水故障、隔音较差等问题，第一时间向前台反馈并要求解决；遭遇客房实景与宣传严重不符、服务态度恶劣、临时加价、恶意退订、不明收费等问题，留存订单截图、现场影像、沟通记录等证据，依法投诉索赔。协商不成的情况下，可拨打12345或12315投诉。

为切实提升游客维权效率，山西省明确规范旅游维权时效、取证要求和多元投诉渠道。维权时效方面，普通旅游投诉有效期为行程结束后90天，针对强制购物、未经协商的另行付费项目的退货退款投诉，有效期为行程结束后30天。全省推行旅游投诉“2+48小时”快速处置机制，实现投诉2小时内响应、48小时内出具初步处理意见，高效化解旅游消费纠纷。

提示明确，游客维权需妥善留存旅游合同、行程单、付款凭证、发票、转账记录、导游及车辆信息、录音录像、购物小票、购物店位置信息及书面情况说明等全套证据，保障维权诉求有据可依。全省开通多级投诉渠道，游客可拨打加拨当地区号的12345政务服务便民热线，或省级文旅专属投诉电话0351-2859999，或各市文旅局投诉专线。若遭遇暴力、软暴力等危险侵权情形，可直接拨打110报警求助。

山西省文化和旅游厅将严厉打击不合理低价游、强制购物、违规服务等各类违法违规行为，持续规范旅游市场经营秩序。同时，不断完善旅游维权处置机制、优化文旅服务品质、升级旅游消费环境，让八方游客沉浸式感受山西五千年文脉底蕴。