“各位游客朋友，欢迎来到老牛湾！大家在游玩中遇到任何问题，随时可以找身边的志愿服务者，我们会热情相助，用心服务。”今年“五一”假期，在偏关县老牛湾景区门口，老牛湾村党支部书记吕治国朴实而响亮的承诺，标志着村里首支旅游志愿服务队正式成立并上岗服务。这不仅是一次简单的服务启动，更标志着这个黄河岸边的古村落，迎来了“服务意识”的全面觉醒。

图 陈鑫龙

从“开门迎客”到“服务留客”

老牛湾村是黄河入晋的第一村，也是长城与黄河握手的传奇之地。吕治国深知，硬件设施的提升固然重要，但软件服务的温度才是留住游客的关键。“五一”期间，村里的志愿服务队佩戴统一袖标，活跃在景区的各个角落。从引导车辆停放，到为老年游客推行轮椅，再到帮助家庭游客规划路线，这支由村干部、党员和返乡青年组成的志愿服务队，成了老牛湾另一道亮丽的风景线。

细节之处见温情：游客好评如潮

志愿服务的设立，很快收到了立竿见影的效果。“这里的志愿者太贴心了！志愿者小郭不仅帮我们安排了在观景台的绝佳拍照位置，还主动给我们介绍了偏关的美食，规划了游玩路线。” 李先生在接受采访时连连称赞，“这种真诚的热情，比看风景还让人心里暖和”。

除了暖心服务，村里今年主打的“游船”体验也因服务队的耐心讲解和疏导备受欢迎。来自广东深圳的王女士在黄河体验完游船后感慨道“大家一定要来偏关老牛湾玩，景区秩序井然有序，快艇刺激好玩、美食诱人，值得推荐。”

服务觉醒：从“要我做”到“我要做”

面对如潮的好评，老牛湾村党支部书记吕治国表示，这种变化源于村民思维的根本转变。

“以前大家是各扫门前雪，甚至有时候因为争客源闹不愉快。”吕治国说，“现在大家认识到，老牛湾不是某一家人的老牛湾，而是一个品牌。我们只有像对待亲人一样对待游客，用开门迎客的诚意和热情用心的服务，才能把短暂的‘流量’变成永久的‘留量’。 ”

近年来，老牛湾村不仅在环境整治上下了功夫，更在服务意识上进行了集体提升。目前，村里已发展了近30多家农家乐和民宿，通过统一培训、规范服务，村民们“拿起锅铲做厨师，放下碗筷当导游”已成为常态。

展望：黄河岸边的新名片

如今的偏关老牛湾，黄河水碧波荡漾，古村落干净整洁，而那一张张淳朴热情的笑脸，正成为这里最具吸引力的旅游名片。随着农文旅融合的深入，这个昔日藏在深闺的古村落，正凭借觉醒的服务意识和淳朴的民风，在乡村振兴的道路上大步前行。