2026年，中国消费者协会确定的全国3·15主题为“提升消费品质”。这不仅是一次年度号召，更是一场关乎每一位消费者日常生活的深层变革。它意味着：消费不只是交易，更是信任的延续；维权不只是事后补救，更是对品质生活的主动守护。

在太原，从柳巷的烟火气到长风商圈的现代感，消费场景在变，但人们对“买得放心、用得安心”的追求从未改变。2025年的真实案例告诉我们：事前防坑，就是最好的品质保障；精准维权，就是最有力的品质共建。

今年，山西晚报·山河+以“晋心守护”为名，从“曝光者”转型为“陪伴者”，推出这份《山河+·品质消费守护报告》。这不仅是一份记录，更是一本可以“实战”的“山河+·权益保护实战手册”——带你从“学会避坑”到“懂得维权”，再到“善用工具”，一步步走近真正的品质消费。

因为，提升消费品质，不只是口号，更是我们每个人都能参与的日常实践。

本次报告以太原市消费者协会发布的2025年真实消费案例为基础，用真实的教训编织防线，用有效的武器武装消费者，助你在每一次消费中，都能买得放心、用得安心。

简述案例

2025年春节档，消费者张女士在某电影院APP提前购买电影票，距上映还有4天时间申请退票时发现，该APP无退票权限。张女士跟平台沟通无效，被迫接受不可退票规则。但张女士感觉，购买电影票和其他商品一样，只要还没进场看电影，也没享受提供的服务，可以要求退票并全额退款。

工作人员在接到投诉后，组织双方进行了沟通调解，影院方和平台方为因后台原因未能及时给消费者办理退票而带来的不便表达了歉意，愿意为消费者全额退票。张女士对此结果表示认可满意。

避坑三要点

查规则：购票前截图退改说明，选有“开场前可退”标识的影院。

拒霸王条款：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条，商家“概不退换”的格式条款属于无效条款。

留记录：若被拒，保留APP提示语和现场沟通录音。

简述案例

2025年4月，消费者在网络上看到旅游信息，向旅行社询问相关的价格和旅行路线后，向其工作人员交了200元押金报名参团。微信沟通过程中，对方工作人员告知任何时间都可以参团，如果最终不论任何原因无法参团，可以随时退还押金。后消费者因个人时间原因无法参团，便向该工作人员提出退还押金。但是，该旅行社工作人员一直以各种理由推脱。消费者请求消协帮忙协调退还押金。经双方多次调解，旅行社同意退还消费者押金，达成调解协议。

避坑三要点

写进字据：哪怕是一日游，押金退还条件必须白纸黑字写明。

转账备注：拒绝现金或私账，转账时注明“某某旅行团押金”。

认准资质：查看旅行社营业执照，留存行程派团单。

简述案例

2025年5月3日，陈女士在某宠物店签下领养合同。该店打着免费领养的幌子，与陈女士签下相关产品的购买合同。根据合同，陈女士每月需要还300元，共需还款24个月。陈女士领养的猫患有猫瘟，到家两天后死亡。商家事先也并未出示猫的检疫合格证和接种疫苗证明。协商之后，店家赔偿一只小猫。但后续陈女士发现，按合同约定应提供的猫饭迟迟未收到，却需按照合同继续缴费，消费者要求无偿解约。

经过工作人员与商家多次沟通，最终消费者和商家达成调解协议。

避坑三要点

拒绝模糊期限：涉及长期扣费的“领养”均是消费贷。

查检疫：要求出示《动物检疫合格证明》，避免买到“星期宠”。

不捆绑：拒绝任何“贷养”模式，正规领养不涉及金融分期。

简述案例

2025年5月，王女士在某平台购买了“家政”——全国收纳整理师全屋日式换季衣柜厨房专业搬家打包复位上门服务，选择的是3小时收纳整理服务。购买服务后，出现未按时服务、服务质量令人担忧等问题。之后，王女士多次向该平台要求重新换人提供服务或退款，但都未得到合理解决，平台客服也没有实际行动。最终，经过消协介入，经营者给消费者退款，问题妥善处理。

避坑三要点

清单化：合同必须明确“服务范围（如擦窗不含外窗）、服务时长、验收标准”。

留证据：保洁前后拍摄带有时间戳的对比照片。

压尾款：坚持验收完毕再支付最终款项。

简述案例

2025年6月，李女士在某美容院做服务，体验中途被经营者告知有植物祛痘服务，诱导其购买该项目并签约。李女士付款后感觉上当，考虑到服务效果未达到约定标准，以及高额费用并不合理。与商家协商不成，要求解除合同并退款。经多次调解，双方达成和解。

避坑三要点

书面确认：躺下之前，要求店方确认最终总价并签字。

拒绝话术：对“先做再看效果”这类话术保持警惕，这往往是加价的开始。

拍价目表：进门先拍价目表，防止结账时系统里凭空冒出项目。

简述案例

2025年8月，消费者通过某游乐场直播间购买套票，到店后发现与主播承诺严重不符：温泉仅一处热水，空气城堡存在安全隐患致孩子脚被划破，冰激凌无法食用，健身器材项目无法体验，儿童乐园存在二次消费，服务人员态度恶劣。消费者要求退赔费用并赔礼道歉。消协调解后，游乐场承认存在虚假宣传及安全管理漏洞，为消费者全额退还套票费用，向消费者赔礼道歉。同时，按消协要求开展整改，规范营销宣传用语、加强设施安全隐患排查、提升服务人员素质。

避坑三要点

存直播截图：保留宣传视频中的承诺（如“不限时”“全场通玩”）。

看安全：先观察设施是否有锐角、异味，儿童安全比玩乐更重要。

快留痕：若货不对版或孩子受伤，第一时间在现场拍照并联系市监。

简述案例

2025年8月，张先生向某咨询有限公司缴费4060元报名某考试精讲课程。当日21时，张先生联系该机构退款，认为此时未接受任何课程服务学习，机构也未产生相应成本，因此要求全额退款。但该机构以课程已开通为由，拒绝全额退款，并声称按照机构内部规定，不符合7天无理由退款条件，需要扣除800元开课成本。但在张先生缴费及课程开通前，机构并未以任何显著方式向其说明7天无理由退款的前提条件为课程未开通。

消协接诉后，对该投诉情况进行调查。经了解，该机构相关宣传中存在涉嫌侵害消费者知情权、公平交易权的情况。工作人员与培训机构进行了多次协商。经过调解，培训机构从最初的一分不退，到愿意适当让步，最终双方就退费事宜达成一致，协商解决。

避坑三要点

看清退费条款：重点看“未上课时扣除比例”，超过10% 需谨慎。

拒“开通即扣费”：拒绝“一旦开通课程，视同已消费”的不平等条款。

凭证保存：保留付款电子回单和课程顾问的承诺聊天记录。

简述案例

2025年10月，陶女士投诉，在某写真馆交预付款后商家转让，拍摄无法进行。在未履行完合同义务的情况下，经营者擅自关门、转让，导致合同无法实现，构成根本违约，售后也无人处理。消费者要求退款。

经沟通，新旧商家有相关协议，新商家同意给消费者重新拍摄，消费者表示同意，达成调解。

避坑三要点

小额预付：预付金额不超过单次拍摄费用，警惕“存一万送五千”。

追债务方：依据相关法律，商家转让需提前告知，受让方应承接债务。

避长周期：不签超过半年的预付合同。

简述案例

2025年10月，张女士将一件购入价2000元的羽绒服送往某干洗店进行清洗。取回衣服后发现，衣服整体颜色与送洗之前有明显色差；有部分被染色的痕迹；衣服上部分配饰丢失。张女士联系了干洗店的店员要求处理，到店后未协商成功。

接到投诉后，工作人员跟干洗店进行协商。干洗店店员以“衣物本身材质问题”“洗涤流程无过错”等理由拒绝消费者提出的赔偿数额，只愿意退还洗衣费，并按照洗衣费3倍补偿。在沟通中得知，衣服被染色是因店员在清洗前未将所有皮质配饰拆下来就直接进行清洗，进而导致衣服被染色。在衣服出现被染色问题后，选择使用化学物质直接对衣服进行浸泡，由于浸泡时间长而导致衣服褪色。经过多次协调，双方达成和解。

避坑三要点

保价清洗：贵重衣物主动要求保价清洗，明确赔偿责任。

共同查验：送洗时与店员共同检查衣物破损、纽扣缺失并签字确认。

拒免责：“洗涤风险自负”属于霸王条款，在法律面前无效。

简述案例

2025年10月，许先生在某金融平台办理服务类项目进行网络消费。许先生原本只想临时使用，却在不了解的情况下开通了会员，收取金额1099元。同时，许先生也不知道，该笔消费是自动续费，第二个月收到扣费短信时才意识到。许先生要求退还不合理收费1099元。平台客服拒绝处理，消费者请求相关部门处理。经工作人员认真核实调解，双方达成和解。

避坑三要点

取消勾选：开通时睁大眼睛，取消默认勾选的“自动续费”选项。

定期检查：每月初查看微信/支付宝的“免密支付/自动扣款”列表。

留短信：保留扣费短信，作为向支付平台申诉的证据。