山西晚报·山河+讯 3月9日，太原市小店区亲贤北街规划院小区的两户邻里，因下水管道堵塞漏水引发矛盾，在网格员智绢的得力处置下得以化解。

该小区某栋楼的4-202住户家中下水管道突发堵塞，导致漏水情况发生，直接影响到楼下4-102住户的日常生活。楼下住户希望对方尽快维修并赔偿相应损失，可楼上住户认为管道属于公共设施，不应由自己承担全部责任。双方多次自行协商均不欢而散，争执之下邻里关系变得十分紧张，最终向社区网格员求助。

小店区平北西二社区网格员智绢接到求助后，第一时间安抚双方情绪，邀请两户居民来到社区面对面沟通，仔细倾听彼此诉求，全面厘清漏水原因、受损情况和争议核心。调解过程中，网格员既讲邻里情谊，又明晰责任边界，结合实际情况给出了公平合理的解决方案：此次漏水由下水主管道堵塞引发，涉及3至6层多位业主，应由相关住户共同平摊维修费用，及时疏通管道、处理渗漏，杜绝问题进一步扩大。

方案确定后，网格员立即电话联系3至6层业主，大家均表示愿意配合承担费用、开展维修。在暖心沟通和公正调解下，原本争执的两户邻居态度逐渐缓和，最终握手言和，一致同意按照协商方案推进后续工作。次日下午，堵塞管道便完成维修疏通，楼下住户的漏水难题彻底解决。

一场邻里纠纷就此圆满化解，既快速解决了居民的烦心事，也守护了和睦的邻里情。平北西二社区以贴心服务化解居民急难愁盼，让小区更有温度、更显和谐。