山西晚报·山河+讯  在今年“3·15国际消费者权益日”来临之际，针对老年人防范意识弱、易受金融诈骗侵害的特点，光大银行太原分行积极践行“养老金融”大文章，打造以“阳光消保·您身边的光大儿女”为核心品牌理念，依托数字科技赋能，聚焦留守老年人群体，创新构建“数字+情感+安全”三位一体的适老金融服务体系。

一方面，该行联合属地公安反诈中心、社区网格员，建立“线上预警+线下宣讲”协同机制。运用大数据分析识别高风险老年客户，定向推送防诈提醒短信；依托六家试点网点，分批开展“跨越数字鸿沟，守护夕阳红”主题公益活动，邀请反诈民警现场讲解新型AI换脸、虚假投资理财等诈骗手法，通过真实案例情景再现，帮助老年人练就“火眼金睛”。另一方面，针对老年客户“看不懂、不会用、不敢用”智能设备的痛点，光大银行全面优化手机银行“简爱版”功能，放大字体、简化菜单、增加语音辅助，并创新推出“一键求助”远程视频客服，老年客户遇到操作困难可即时连线专属客服“光大儿女”获得手把手指导。同时，分行在网点布设智能柜员机，配备专人辅导，将社保资格认证、生活缴费等高频业务从柜台延伸至智能终端，减少排队等候时间。

此外，该行还将适老服务从网点向社区、家庭延伸。组建“光大儿女”志愿服务队，定期走进社区养老服务站，开设“手机课堂”，手把手教授老年人掌握微信视频、预约挂号、移动支付等数字生活技能；为行动不便的留守老人提供上门服务，通过移动展业设备办理卡片激活、密码重置等业务，让金融服务“零距离”。

2025年以来，该行已累计开展“银警社”联合宣讲活动20余场，覆盖老年群体4.9万余人次，“手机课堂”帮助314余位老人掌握扫码支付、视频通话等技能。2025年，该行持续提升网点综合服务效能，柜面服务老年客户达1.37万人次，上门服务留守老人50余次，并多次受到老年客户及社区的表扬。2025年，该行通过行内风险排查、系统监测等手段成功拦截可疑交易14014笔，金额达2600余万元；通过智能风控系统阻断可疑交易727笔，其中50岁以上客户702个，有效避免资金损失约2.3亿元；辖内网点柜台拦截针对老年客户的疑似诈骗交易7笔，避免资金损失约67.74万元，切实守住了老年人的“钱袋子”。

下一步，光大银行太原分行将持续深耕适老金融服务，以科技赋能提升服务质效，让“阳光消保”的温暖照亮更多老年人的幸福晚年。同时，“3·15”临近，光大银行太原分行温馨提醒：高额回报理财多是镜花水月，守护清朗网络，从拒绝“稳赚不赔”的诱惑开始！