5月19日，中国旅游日。回望刚刚过去的五一假期，阳城公安拿到一份亮眼“成绩单”：全县涉旅纠纷类警情同比下降60%。数字背后，是假期里警方的一次次及时出手——皇城相府石阶上，小男孩与父母走散，蹲在墙角大哭。不到两分钟，民警穿过人群，递上一颗糖，广播响起，父母赶到，孩子破涕为笑。
　　

阳城，这座年接待440万名游客的晋东南小城，很多人回去后记住的，除了风景，还有那抹“警察蓝”。游客的信任从不凭空产生，它来自一套该县警方今年创新推出的“3338”的文旅警务工作法——优化三大环境、构建三个联动、提升三种能力、紧盯八项重点。拆开看，就是一个朴素的目标：让游客安心，让商户放心，让每个人觉得警察就在身边。　　

安全感，是“看得见”的

安全感是件微妙的事。它看不见摸不着，但游客一落地就能感受到。
　　

今年，阳城公安在26个A级景区推行“定点值守+动态巡逻+视频巡查”三位一体勤务模式。节假日全员在岗，警灯常亮。游客抬头见警，几步就能走到警务室。更细的功夫在幕后：皇城相府景区派出所综合指挥室里，大屏实时跳动人流数据，无人机在古堡上空盘旋，监控覆盖每一处死角。“空中有天眼，地面有巡防，后台有预警”，这不是口号，是每天都在运转的系统。
　　

元宵节那天，一名游客在皇城相府不慎受伤。执勤民警不到3分钟赶到，用担架将人抬出景区送医。2月24日，润城派出所民警来到天官王府，在人流密集处设点宣传，“大家照看好老人小孩，遇到困难随时找我们。”一位来自河南的游客笑着说：“有你们在，心里踏实多了。”
　　

这种踏实感不仅仅出现在景区。4月的一天，两名郑州姐妹到东冶镇南寺沟村游玩，妹妹走散。村支书带队，联合护林员、志愿者和派出所民警，打着手电搜山3小时，最终找到了人。事后，姐妹俩寄来锦旗。一位在景区执勤的民警说：“你不知道什么时候会有游客需要帮助，所以我们的选择就是，一直在。”

安全感，是“有人管”的

旅游最怕遇事没人管。被宰、被坑、被忽悠，一次糟糕体验就能毁掉一趟旅行。
　　

为此，阳城公安联合市场监管、文旅等部门，对景区商铺、餐饮民宿、流动摊点常态化检查，严查价格欺诈、强制消费、虚假宣传。同时建立“涉旅诉求快接、快处、快反馈”机制，让矛盾不上交、纠纷不出景。
　　

巡逻民警就是第一道防线。同样是在4月，两名游客在景区排队时发生口角，民警递上两瓶水，笑着说：“出来玩图个开心，别为这点事闹得不愉快。”几句暖心的话，让原本的剑拔弩张，很快变成握手言和。
　　

5月3日，有人编造“九女仙湖发生踩踏事件”的假消息发到网上，引发恐慌。阳城警方当天查清事实，依法对造谣者予以行政处罚，并第一时间向社会澄清。
　　

“无论是线下还是线上，只要是服务游客的，我们都要努力把工作做到最细。”皇城相府景区派出所所长刘向阳介绍，很多“看不见的地方”还有更细的“安全网”。比如，皇城相府景区派出所组建“1+N”群防群治队伍，专职巡防队员与平安志愿者并肩协作，成为景区的“信息情报员”“隐患排查员”“纠纷调解员”。这支队伍常年活跃在景区一线，每年旅游旺季前，他们召集景区旅馆业主开宣讲会，提醒自查消防隐患、规范经营。一位古街商铺老板说：“这里的警察不是来检查的，是来帮忙的。”

安全感，是“被记住”的

文旅治理，公安一家管不过来。为此，阳城公安打破壁垒，建立“公安+文旅”“公安+市监”“公安+应急消防”三个联动。与文旅局共享客流数据，提前布警；与市场监管局联合执法，建立联合惩戒；与应急消防部门定期演练，应对突发踩踏、极端天气、游客伤病。
　　

“五一”前夕，联合检查组对景区民宿开展消防安全排查，发现的隐患全部现场督促整改、闭环管理。“五一”期间，晋城市公安局每日下沉150余名警力支援各县区，对皇城相府等75个景区实行“一景区一领导一方案”，有效缓解了基层警力不足。
　　

从“被动处置”到“主动防范”，不只是机制转变，更是思维升级。阳城县公安局副局长廉红兵反复强调说：“所有的努力，就是从粗放管理转向精准服务，让‘警察蓝’成为游客心里最安心的底色。”
　　

理念的转变，最终落在游客的口碑里。
　　

皇城相府景区警务室墙上，挂着一幅游客手写的字：“警民一家亲”。旁边是一排锦旗，最旧的一面已泛黄，最新的一面还带着包装袋。皇城相府景区派出所所长刘向阳翻着记录本说：“今年五一假期相较往年，最大的感受就是收到的‘表扬’更多了，光现场口头表扬就14次。此外，还有群众手写的表扬信、12345热线表扬工单、致谢短信等。”这些送锦旗和表扬的人从河南、河北、陕西等地来，有丢了孩子被找回来的父母，有深夜被困山中获救的驴友，有在景区得到帮助后念念不忘的普通游客。他们不远千里寄来一面锦旗，或打一个电话，就是想和这里的警察说一声：谢谢。
　　

一位游客在派出所的留言簿上写了10个字：“来阳城，敢把包放在身后。”这10个字，比任何数据都更有分量。它证明了一件事：当一座城市的警察把“等报警”变成“找麻烦”，把“粗放管理”变成“精准服务”，人们就会用脚投票，用信任回馈。
　　

阳城的探索，正是山西公安优化营商环境、护航文旅高质量发展的一个生动注脚。今年以来，全省公安机关主动融入高质量发展大局，将精细警务嵌入景区安全治理各环节，用实打实的护航举措、暖民心的服务行动，助力山西文旅“热”中有“序”、“游”中有“安”。在太行山深处，在古堡的每一条巷道里，平安不是一个抽象的口号，而是一个可以被看见、被感知、被记住的事实。　　

记者手记

　　

走出去，主动“找麻烦”　

　

第一次听到“3338”这个编号时，我以为会读到一套精密的技术方案——无人机巡航、热力预警、智慧安防，这些阳城公安确实在做。但真正让我记住的，是另一件事。

　　

一位民警告诉我，他和同事们每天要在景区巡逻，微信步数两万步打底，“以前坐在值班室等报警，现在主动走出去，哪里游客多，就往哪里钻。”　　

为什么要走出去？因为游客遇到的麻烦不会自己跑到值班室来。

　　

“走出去”三个字，说来轻巧，做起来却是另一番光景。节假日全员在岗，警灯从早亮到晚；巡逻路线覆盖每一条巷道；遇到走失的孩子要蹲下来哄，遇到吵架的游客要递水劝，遇到迷路的驴友要进山找。这些事单拎出来都不大，但日复一日地做，靠的不是技术，是耐心。

　　

“3338”工作法听起来很体系，拆开看，是把“等报警”变成“找麻烦”。这3个字做起来，需要民警把脚步从值班室挪到石阶上，把眼睛从监控屏挪到人群中。它不是高科技，是笨功夫。这种笨功夫的本质很简单：让每一位游客知道，无论遇到什么麻烦，总会有警察及时赶来。　

　

采访结束时，我问那位民警：“每天走这么多路，觉得值吗？”他想了一下说：“你帮一名游客，他不一定记住你，但他会记住阳城这个地方。”这个回答，我记了很久。