在金融为民的时代答卷上，泰康人寿山西分公司以消保为笔，以公益为墨，奋力书写着有温度、有厚度的篇章。公司坚持“以客户为中心”的服务理念，将消费者权益保护融入发展脉络，用一次次创新实践织就立体化“安全网”，用一项项暖心善举点亮民生“幸福色”，扎根三晋大地，以实际行动践行新时代保险企业的责任与担当。

健全体制机制 筑牢消保安全防线

健全体系，夯实消保工作“压舱石”。泰康人寿山西分公司坚持把消保工作作为“一把手”工程，构建起顶层统筹、上下联动、全员参与的工作格局。公司严格落实消费者权益保护审查、销售行为可回溯、客户适当性管理等核心要求，对消费风险源头防控、全程监督，坚决杜绝销售误导，严厉打击“代理退保”黑灰产，全力守护客户合法权益。常态化开展消保专项培训与合规教育，覆盖全体员工及销售队伍，让诚信经营、合规服务成为全员共识，为消保工作落地见效提供坚实保障。

创新宣教形式 让金融知识“入脑入心”

多元宣教，点亮金融普及“指明灯”。为切实提升社会公众金融素养和风险防范能力，公司持续开展多形式、广覆盖、接地气的金融知识普及宣传活动。2025年，通过线上、线下开展常态化宣传、集中宣传，聚焦一老一少一新，线上线下累计开展教育宣传活动1698场，触及消费者448万余人次。

依托全省柜面网点与健康财富体验中心，打造消保金融教育基地。常态化开展宣教活动，通过互动问答、非遗体验、反诈游戏等形式，将专业晦涩的金融知识转化为通俗易懂的生活常识。实现消保宣教从“单向灌输”到“主动参与”的转变，让风险防范意识润物无声、浸润人心。

做优品质服务 畅通暖心便民通道

公司以“服务好”为核心，持续优化服务流程，提升服务体验。聚焦老年人、残疾人等特殊群体，全面推进适老化改造与便民服务，开设绿色通道、配备便民设施、提供上门理赔与保全服务，用心用情跨越“数字鸿沟”。坚持快速理赔，简化流程、压缩时效，用高效赔付为客户送去保障与安心。从细节处提升体验，在服务中传递关怀，让每一位客户都能感受到保险的保障与安心。

坚守为民初心 践行“商业向善”担当

公司坚持不忘初心、商业向善，将消保工作与公益服务深度融合，以实际行动回馈社会。积极开展公益献血、爱心助老、反诈普法、困难帮扶等公益行动，在“7·8保险公众宣传日”联合开展公益献血；落地泰康溢彩“幸福餐桌”公益项目，为乡村长者提供助餐服务、健康义诊与反诈宣传；把消保课堂搬进公益现场，在志愿服务中普及金融安全知识，既传递温暖又守护权益。从城市社区到乡村田间，从重点场所到重点人群，泰康人寿山西分公司以公益为桥，让保险惠及更多三晋百姓。

三十而立践初心，消保护航启新程。2026年，正值泰康成立三十周年，泰康人寿山西分公司将继续坚持以人民为中心，持续深化消保体系建设、创新金融宣教形式、拓展公益服务领域，以更有力度、更有温度的消保实践，守护三晋百姓的美好生活，为山西金融业高质量发展贡献泰康力量！