近日，太原公交集团869路驾驶员王鹏飞在运营途中救助摔倒老人的事迹，引发了广泛好评。一次突如其来的停车，一次毫不犹豫的伸手，他用担当诠释了“星级服务”的真正含义。

事情发生在上周中午。王鹏飞如常驾驶公交车行驶至大东关站时，敏锐地注意到站台后的自行车道上，一位大娘面部朝下摔倒在地，无法动弹。

情况紧急，王鹏飞立即安全停稳车辆，向乘客简单解释后，一个箭步冲了下去。跑到老人身边时，他听到了一声虚弱的求助：“我起不来了，请你把我扶起来吧。”

他小心翼翼地托住老人，缓慢地将她搀扶到站台座椅上。此时，他发现老人鼻子、嘴巴都在流血，头部也肿起了一个大包。王鹏飞第一时间想拨打120并联系其家人，却被老人轻声拒绝。

在他的耐心询问和反复劝说下，老人才道出实情：“家里就我自己，儿女都上班，不想打扰孩子……”

了解到老人独居且住所就在附近后，为了安全起见，王鹏飞迅速返回车厢，向乘客们说明了情况。在获得全车人的一致理解后，他再次回到老人身边，一路缓缓搀扶，将老人平安送回了家中。

临别前，他不放心地再三叮嘱老人，一旦感觉身体不适，务必立即拨打120或联系他本人。随后，他才匆匆返回驾驶岗位，继续运送乘客。

11月13日，老人的家属专程带着一面印有“助人为乐施援手 大爱无疆显担当”的锦旗来到车队，紧紧握住王鹏飞的手，连连道谢：“老人年纪大了身体不好，但一直能自理。我们上班忙，陪伴时间少，这次真是遇到好人了！太感谢你了！”

王鹏飞的善举，不仅是一个温暖的个人故事，更是一次职业素养与城市文明的生动展示。他用自己的实际行动证明，公交驾驶员的“星级服务”不止于车厢之内，更在于时刻准备着，向需要帮助的人伸出援手。