山西晚报·山河+讯  “多亏了社区和网格员跑前跑后，这满屋的污水终于解决了，我们心里也亮堂了！”家住阳泉市矿区沙坪街道蒙北社区向阳小区的居民高万荣激动地说。近日，困扰该小区21号楼1单元居民多日的污水反溢难题，在社区网格员的积极协调下，得到了圆满解决。 

“四级书记泉在线·社会工作面对面”活动开展以来，蒙北社区坚持以党建引领基层治理，将服务触角延伸至网格末梢，精准破解小区治理中的难点堵点，切实回应居民的“急难愁盼”。

原来，不久前，向阳小区21号楼1单元公共污水主管道发生断裂，导致污水反溢，严重渗漏至一楼101住户高师傅家中。屋内散发着刺鼻的异味，墙面、地面被污水浸泡，生活环境受到严重污染，高万荣一家的正常生活受到了极大影响。

“当时那个味道，家里根本待不住，地上全是污水，别提多糟心了。”回忆起当时的情景，高师傅仍心有余悸，“我们也不知道该找谁修，心里特别着急。”

接到居民反映后，蒙北社区网格员第一时间赶赴现场。他们不顾脏臭，仔细查看管道破损情况，核实具体细节，并安抚居民情绪。

“我们到现场一看，问题确实很严重，必须尽快解决。”社区网格员苏越介绍道，“经过排查确认，这根断裂的管道属于小区公共部位，按照相关规定，维修费用需要由该单元的业主共同承担。”面对维修资金需要自筹的现实难题，不少居民产生了疑虑和抵触情绪。如何让居民理解并达成共识，成为了解决问题的关键。

“群众事无小事，再难也要想办法解决。”蒙北社区充分发挥网格“前哨”作用，网格员主动担当起“沟通桥梁”的角色。他们迅速组织物业、该单元相关业主召开了一场“面对面”的协商议事会。会上，网格员耐心细致地向居民讲解了管道权属、维修责任等相关政策法规，认真做好群众的思想疏导工作；同时，充分听取大家的意见建议，共同商讨解决方案。

“一开始大家意见不统一，有的觉得不该自己掏钱，有的担心施工质量。”居民高师傅回忆说，“但网格员苏越一趟一趟地跑，给我们讲政策、算细账，还把大家叫到一起商量，慢慢地，大家的心就齐了。”

经过多次沟通协调，单元业主们最终达成一致意见，同意自筹资金进行管道维修。

资金问题解决了，但如何找到靠谱的施工单位又成了新问题。网格员又主动联系物业，与居民代表一起多方比对筛选，最终共同选定了一家资质过硬、价格合理的施工队进场作业。

施工期间，网格员全程跟进，确保施工质量。经过紧张有序的作业，断裂的公共污水主管被顺利更换，污水反溢问题得到彻底解决。居民们居住环境恢复了往日的整洁，生活也回归了正常。

“看着干干净净的家，心里舒坦多了！社区真是把实事办到了我们心坎上！”高师傅的脸上露出了久违的笑容。

从“家丑不可外扬”的无奈，到“众人拾柴火焰高”的齐心，再到“问题圆满解决”的喜悦，蒙北社区用“网格”这根“绣花针”，穿起了基层治理的“千条线”。他们立足网格阵地，主动靠前服务，用心用情用力化解群众的“急难愁盼”，真正把一件件“烦心事”办成了群众的“顺心事”，不断增强着辖区居民的获得感、幸福感与安全感。这正是“四级书记泉在线·社会工作面对面”在基层落地生根的生动写照。