山西晚报·山河+讯    针对老年群体行动不便、线上操作不熟、金融反诈防范薄弱等实际难题，渤海银行太原营业部主动下沉服务、上门便民解忧。近日，营业部工作人员专程上门为高龄老年客户办理手机号变更业务，以贴心高效的上门服务打通老年金融服务“最后一公里”，同步开展精准反诈宣传，为老年客户的金融财产安全保驾护航。

上门服务过程中，该行工作人员秉持耐心细致、严谨规范的服务态度，全程为老年客户提供专项引导。工作人员认真核对客户身份信息，用通俗易懂、接地气的语言讲解业务办理流程，协助老人完成人脸识别、信息核对确认等线上操作，高效规范完成全部业务办理工作，切实为行动不便的老年客户免去往返奔波的困扰。

业务办结后，工作人员结合近期高发的涉老诈骗典型案例，针对性开展金融反诈宣传。围绕“养老投资骗局”“冒充公检法诈骗”“保健品虚假诈骗”等老年人易遭遇的诈骗手段，工作人员细致拆解诈骗套路，重点叮嘱老人牢记“不轻信陌生来电、不透露银行卡密码、不向陌生账户转账”的安全准则。同时，现场指导老人辨别诈骗短信、规避钓鱼链接，耐心告知其遇到可疑金融情况时，可第一时间联系银行工作人员或拨打报警电话求助，全方位帮助老人提升反诈防骗能力。现场老人认真聆听宣讲内容，主动咨询金融安全知识，对银行贴心、暖心的上门服务与反诈提醒连连致谢。

此次上门便民服务暨反诈宣传活动，是渤海银行太原分行践行“金融为民”服务理念、深耕适老化金融服务、保障老年客户金融权益的生动实践，既高效解决了老年客户的实际业务难题，又切实筑牢了老年群体的金融反诈安全防线。下一步，该行将持续优化适老化服务体系，完善老年客户服务流程，常态化推进上门便民服务、厅堂反诈宣讲、户外金融科普等各类惠民活动。以暖心、专业、精准的金融服务，持续增强老年客户金融服务获得感、幸福感与安全感，全力守护老年群体的金融财产安全。