山西晚报·山河+讯 为提升供电可靠性、优化电力营商环境，日前，国网阳泉市平坦供电公司全面启动“阳光服务‘泉’速响应”供电服务专项行动，以主动服务、精准治理的姿态，切实打通供电服务“最后一米”。

活动现场，太行黎明共产党员服务队和青年突击队走上街头、深入社区，向过往市民发放“阳光服务连心卡”，宣传台区经理联系方式、供电所24小时值班电话等本地服务渠道，同步开展用电安全科普与故障报修指引，帮助客户快速掌握便捷报修路径，从源头减少重复报修与故障延时。志愿者们还细致询问客户用电诉求，记录下大家在用电质量、电价电费等方面的意见建议，精准排查潜在用电隐患，以主动服务前置防控故障发生，切实提升供电可靠性，用“泉小电”的真诚服务拉近与客户的距离。

此次专项行动自2026年3月12日起至9月30日结束，分三阶段压茬推进。公司同步以数字化手段赋能服务升级，依托“泉小电”微信服务机器人、网格云电话等智能工具，不断拓展主动服务渠道应用，持续优化客户诉求自动回复、工单智能办结等功能，在提升响应效率的同时切实为基层减负，推动服务质效稳步提升。截至目前，国网阳泉市平坦供电公司已统筹9个站所力量，组织上百名志愿者及台区经理下沉一线，完成42个高报修台区的首轮走访，上门服务客户300余户，发放并张贴“阳光服务连心卡”及服务标识贴3000余张。在“表箱健康”普测管治环节，工作人员对表箱、电能表等设备开展红外测温、螺栓紧固等作业，累计处理发热、松动等隐患30余处，更换老旧空气开关180余个，从源头降低了设备故障报修率，彰显了“泉小电”品牌的责任与担当。

下一步，国网阳泉市平坦供电公司将持续深化专项行动，按计划完成全量台区走访覆盖，健全“线上+线下”网格服务矩阵，推动服务模式从“被动响应”向“主动预见”转型，全力打造“服务零距离、响应零延迟、隐患零遗漏、诉求零积压”的“阳光服务”新格局，以优质可靠的电力保障不断提升客户“获得电力”满意度，让“泉小电”的温暖服务传递到每一位客户身边。