为深入贯彻落实全民阅读国家战略，切实保障职工的阅读权益，山西省总工会携手山西新华书店集团，联合推出“工惠书香·阅暖三晋”全民阅读文化惠民活动。活动以数字化转型为引擎，以服务民生为核心，以多方共赢为目标，通过全方位宣传、技术支撑、精准服务与线下延伸，不仅让三晋职工享受到实打实的文化福利，更实现了社会效益与门店效益的双重提升，为全民阅读在山西的深入开展注入强劲动力。

山西省总工会“工惠书香·阅暖三晋”2025年文化惠民活动在山西图书大厦开展。图为山西图书大厦员工协助到店参与读书会活动的成员完成工会会员认证并扫码购书。

新华南宫邀请太原工人文化宫开展读书活动，并邀请北岳文艺出版社老师进行图书分享，活动结束后向工人文化宫员工推荐了“工惠书香·阅暖三晋”文化惠民活动。

科技赋能破壁垒 民生服务提质效

作为本次活动的重要支撑，集团以技术创新打通服务“最后一公里”，组建专业技术团队，成功实现“职工晋家”智慧工会平台、“图大云书”小程序等四方六家单位的数据互联，构建起用户校验、领券核销、支付同步的完整业务闭环，有效解决工会会员身份确认难题。通过技术升级，全省120余家门店库存实现实时可视化，职工读者可通过移动端一键查询图书位置、线上下单，享受“配送到家或到店自提”的高效服务，真正实现“自助选书、一键结账”的流畅体验。

为保障全程服务质效，集团打造“三位一体”客服团队，提供早8点至晚22点不间断服务，累计接待咨询1587人次，问题解决率与用户满意度均达96%以上。物流部门同步升级为电商物流模式，实现白天订单1小时内发货、夜间订单次日9点前发出的高效履约，用技术与服务的双重保障，让职工读者购书更省心、阅读更舒心，切实将民生服务落到实处。

山西省总工会“工惠书香·阅暖三晋”2025年文化惠民活动在太原新华书店开展，太原文瀛城市书房工作人员到韩田鹿教授讲座现场、康乐幼儿园、公园服务中心等地进行宣传讲解。

山西省总工会“工惠书香·阅暖三晋”2025年文化惠民活动在吕梁新华书店开展，店内员工热情地为读者选书并讲解消费券核销方法。

山西省总工会“工惠书香·阅暖三晋”2025年文化惠民活动在河津新华书店开展，图为店内读者在门店前台核销消费券场景。

全域联动造氛围 全民阅读掀热潮

活动期间，集团构建“线上线下联动、主流媒体与新媒体协同”的立体宣传矩阵，助力阅读风尚席卷三晋大地。省市级电视、广播、报纸等主流媒体深度解读活动意义，微信公众号、视频号等平台发布简明教程与好书推荐，全省门店通过海报、电子屏等载体同步预热，全方位降低参与门槛。 

在此基础上，集团积极组织“七进”线下阅读推广活动，深入机关、企业、社区等职工密集区域，现场演示操作流程、协助认证领券，将惠民服务送达基层。河津、祁县、夏县、长治等新华书店与当地总工会深度合作，推动活动迅速开展；应县、上党区等新华书店阅读氛围浓厚，一位老顾客动情表示：“记忆中儿时的新华书店又回来了！”截至12月21日，活动吸引34217名有效会员沉淀，25493名会员产生交易，“图大云书”页面访问量达22.17万次，带动掀起全民阅读热潮。

柳林新华书店积极开展“工惠书香·阅暖三晋”2025年文化惠民活动，图为店内员工为读者讲解活动消费券领取方法。

长子新华书店开展省总工会“工惠书香·阅暖三晋”文化惠民活动，借助微信社群、朋友圈等渠道展开宣传推广，吸引了众多职工组团选购图书。图为员工走出门店，为读者详细讲解消费券的使用方法。

社会效益与经济效益双赢 门店发展焕新生

本次活动以省总工会补贴为杠杆，有效拉动了全省职工文化消费，累计售出图书73971册，让职工读者以更优惠的价格享受优质阅读资源。同时，活动推动新华书店门店实现全方位升级：一线职工互联网化运营意识显著增强，从“推广产品”转向“获取用户”；门店通过数字化转型拓宽服务边界，客流量与销售额同步提升，不少门店人气旺了起来。

活动探索出“政府引导、工会联动、企业运作、技术赋能”的文化惠民新模式，既丰富了公共文化服务供给，降低了职工购书成本，又为实体书店数字化转型积累了宝贵经验。集团通过沉淀读者社群、优化服务流程，为新华书店长效发展奠定坚实基础，实现了服务全民阅读、保障群众精神文化需求与门店效益提升的多赢局面。

山西省总工会“工惠书香·阅暖三晋”2025年文化惠民活动在沁源新华书店开展，图为读者走进书店挑选图书。

新绛新华书店积极开展省总工会“工惠书香·阅暖三晋”2025年文化惠民活动，图为新绛新华书店员工走进校园开展活动。

山西省总工会“工惠书香·阅暖三晋”文化惠民活动在稷山新华书店开展，书店干部职工积极投身活动宣传，现场反响热烈，图为读者在门店挑选心仪的图书。

未来，集团将持续深化“城市会客厅”功能建设，巩固技术成果与社群资产，深化数据应用与内容服务，持续优化智慧阅读平台建设，构建线上线下融合、覆盖全省的智慧阅读服务新生态，为服务全民阅读、助力文化强省建设贡献力量。