编者按
　　

穿梭街巷的快递小哥、奔波楼宇的网约配送员……这些“城市摆渡人”是三晋大地的“流动微光”，聚而成炬亦能成为支撑城市运转、赋能民生福祉的重要力量。
　　

2025年初，中央社会工作部等八部门发文聚焦新就业群体服务管理，将推进“友好场景”建设列为重点任务。我省迅速锚定方向，全面铺开“友好场景”建设，截至2025年年底累计建成各类友好场景近1.7万个，更在同年10月的现场推进会上擘画“从业环境、劳动关系、职业发展、社会氛围、治理环境”等“五个友好”的三年蓝图，构建起“顶层设计+基层实践”的完整闭环，让政策温度直抵人心。
　　

近日，记者分别打卡入选全省、乃至全国优秀案例的6个友好场景，走进“暖新驿站”“移动家园”等，触摸实体服务的贴心，倾听新就业群体的真实心声，解读“五个友好”的发展路径，挖掘可复制可推广的基层经验。

社区
奔走间，“友好社区”促共治

5月14日下午，太原市小店区营盘街道平阳路三社区党群服务中心楼下，外卖骑手郝师傅将电动车停到骑手专属停车位后，快步走进24小时“暖新小屋”，随手从物资码放整齐的桌子上拿了一瓶水，拎起共享工具箱便出了门。
　　

“餐箱固定架螺丝松了，赶紧拿扳手紧一紧。”郝师傅边喝水边说，“小屋里歇脚方便，医药箱、工具箱等常用设施都有，细节到位。”
　　

平阳路三社区位于亲贤商圈核心区域，住宅集中、企业商户众多，新就业群体工作服务活跃。
　　

“建设友好社区、友好商圈，就是要推动解决新就业群体急难愁盼。”平阳路三社区党委书记冀沙沙说，“我们结合亲贤商圈实际，从政策友好、治理友好、设施友好、权益友好、服务友好、氛围友好、未来友好等七个方面发力，构建‘1+N’新就业群体服务阵地体系，不断提升新就业群体的职业荣誉感、社会认同感和城市归属感。”
　　

问计于骑手、问需于小哥，平阳路三社区梳理出停车、进门、保障、融入、发展等需要解决的“九大难题”。
　　

“社区与商户、小区等共建党群服务站3处、暖‘新’驿站12处，与商圈企业协商设置骑手停车位、骑手取餐区、骑手通道等，联动小区物业、小哈换电设置换电柜、工具箱共享点位，切实满足休息、充电等需求。”平阳路三社区党委委员郭宇介绍。
　　

解决急难愁盼，软硬件齐上阵。“骑手备案授权机制”实现小区快速准入、无感通行。社区合伙人、“友好商户”联盟等提供歇脚、托管等暖心服务。“新就业群体权益保障联络点”联动综治、人社、司法等力量保权益。“应急志愿服务队”“社区治理五大员”叠加“网格+警格”双格共治，搭建“新”力量参与治理平台。
　　

“‘未来友好’行动赋能新就业群体职业发展，精准推送岗位、提供规划建议、开展技能培训。”小店区委社会工作部副部长李波表示，“我们将持续探索友好场景建设，拓展深化平阳路三社区经验，接续打造友好发展环境，让小店区成为有温度、有活力的友好城区、幸福家园。”

小区
遇困难，“应急站”有帮手

5月9日下午，午间外卖配送高峰渐落，太原市万柏林区中海寰宇天下小区西门外，外卖骑手、快递员依旧穿梭不息。
　　

走进小区物业服务中心的“应急帮手站”，外卖骑手王俊杰熟练地拿出充电线，坐在沙发上为手机充电：“这样的服务站实在太贴心了！”
　　

中海寰宇天下小区归属万柏林区下元街道迎泽桥西社区，为商住一体小区，新就业群体密集，日均快递收发量和外卖订单量均高，做好新就业群体的服务管理工作，成为社区治理中的重要课题。
　　

如今，这里的友好路线图、友好商铺、专属停车位、暖新驿站，已成为万柏林区“暖新、爱新”的生动典范。
　　

“社区与物业协同发力，就是要让常年奔波的‘城市摆渡人’感受到家的温暖。”社区暖新驿站负责人冯曼蓉说，针对骑手“车难停”，小区在出入口附近规划专属停车区，清晰指引标识让骑手快速找位、规范停车；破解“进门难”，推出扫码登记通行机制，一次登记可月内快速通行，每单平均节约5分钟至8分钟配送时间。
　　

细节之处见真情。“应急帮手站”全天不间断供应饮用水，夏有凉白开、冬有温热水，供骑手歇脚解渴；针对小区楼栋多、路线杂的问题，社区绘制“友好路线图”，清晰标注楼栋位置、友好商铺等，为骑手提供专属导航。
　　

位于中海国际中心东北角的暖新驿站，更是骑手们的能量补给站。扫码即可进入，便民工具、急救药品、充电、食物加热等设施一应俱全。
　　

万柏林区委社会工作部“两企三新”党建室干部崔艳丽介绍，除了硬件保障，暖新驿站还准备了“精神补给品”：“情绪应对卡”教骑手缓解焦虑，政策工具箱整合社保、维权等资源，用“一图读懂”让政策易懂好用。
　　

同时，社区创新推行“多方融合”协商机制和“一核三点”工作法，精准破解新就业群体托育难、安全保障等问题，还联合爱心商铺推出专属福利。如今，驿站留言区里的建议被及时采纳，微心愿逐步实现，居民与骑手距离拉近，实现了服务与回馈的双向奔赴。

驿站
奔波中，“加油站”能续航

5月9日，临汾市尧都区网约配送员范师傅在三星凤凰府小区送完一单后，就近来到市区新百汇商业广场“暖新驿站”，这是范师傅和众多骑手每日必打卡的专属“能量加油站”。
　　

这里不仅配备空调、热水、微波炉、充电插座、休息座椅，还设有智能换电柜，范师傅扫码开柜、换上满电电池，稍稍休息几分钟后，又赶往下一站。“以前最怕送单中途没电，充电要等好几个小时，耽误接单赚钱。现在有了换电柜，一分钟就能满电出发，累了还能在驿站歇脚、热饭，太贴心了。”范师傅笑着说。
　　

据悉，新百汇商业广场的“暖新驿站”及智能换电柜，是尧都区委社会工作部聚焦新就业群体急难愁盼、精准施策的一个缩影。为切实解决外卖骑手、快递员等新就业群体“充电难、休息难、热饭难”等问题，该区联合临汾铁塔公司创新推行“以换代充”服务，在市区商圈、主干道、社区等人流密集区域科学布设智能换电柜，实现24小时便捷换电，切实减轻从业者负担。
　　

目前，尧都区建成169个暖新驿站、7家小哥食堂，打造小哥议事厅、“阳光房”，绘制“小哥友好生态圈”地图，联动银行、医院、小区等组建友好单位，构建全方位暖心服务体系，让新就业群体感受到城市温度。同时，该区积极搭建参与治理平台，选聘新就业群体担任社区观察员，鼓励其化身治理“探头”和民意“前哨”，开展“四随”行动，收集社情民意、参与基层治理，引导快递员、外卖配送员等新就业群体从“城市过客”变身“治理主角”，为基层治理注入鲜活动能。
　　

下一步，尧都区委社会工作部将持续优化服务举措，深化友好场景建设，进一步畅通新就业群体参与治理渠道，让暖心服务更有温度、基层治理更具活力。

学校
风雨中，“专属港湾”藏温情

清晨，山西体育职业学院，快递小哥张泽平停稳电动车，熟门熟路拐进快递站旁的“暖心空间”——接一杯温热的开水，给快没电的手机充上电，短短几分钟，奔波的疲惫消了大半。这处不足10平方米的小空间，是学院专为快递小哥打造的“专属港湾”，其中藏着满满的暖心细节。
　　

谈起打造“暖心空间”的初衷，学院后勤部长申小宝说：“快递小哥风雨无阻为师生服务，这份付出值得被看见、被尊重。”学院瞄准小哥的“刚需”：歇脚难、饮水难、如厕难，依托快递站的外围区域改造出“暖心空间”。每个工作日早8点到晚8点开放，功能一应俱全——舒适的休息座椅、免费的饮用水和小零食，工具箱、医药箱、爱心伞随时可用，创可贴、感冒药备得齐齐整整。“上次电动车出小故障，工具箱里的扳手帮了大忙！”张泽平笑着说，这里的每一样东西都暖到了心坎上。学院还为小哥们准备了免费的餐券和澡票，供他们随时取用。
　　

不止于日常照料，学院的温暖还藏在四季的细节里。去年冬至，学院特意邀请小哥们到教工餐厅，和老师们一起吃了顿热腾腾的饺子；气温跌破-10℃时，围巾、手套、姜茶包等防寒物资挨个送到小哥手上。“跑了大半个城市，头一回有学校专门为我们做这些”“热乎的饺子暖身更暖心”，朴实的话语里，是快递小哥们满满的感动。
　　

如今，学院正在规划更大的“暖心版图”：夏天准备好解暑绿豆汤，东门增设小型驿站，将服务延伸到外卖小哥、环卫工人等户外劳动者。在山西体育职业学院，“暖心空间”早已不只是歇脚的地方，它是一座温情桥梁，让尊重劳动、关爱劳动者的风尚，在校园里悄悄流淌，也让每一位奔波的劳动者，都能停下脚步，感受片刻的温暖。

服务中心
疲惫时，“贴心娘家”添助力

5月14日下午2时30分过后，太原市五一广场西北角的迎泽区新就业群体党群服务中心渐渐热闹起来。随着外卖平台派单量逐步减少，穿梭在附近商圈的外卖小哥们陆续停下奔波的脚步，走进这座“暖心港湾”歇脚休整。
　　

“快进来坐，请大家排队热饭、接水，小心烫伤。”服务中心工作人员李子正热情招呼着每一位骑手，麻利地帮大家加热饭菜、倒上热水。该中心紧邻商铺云集的柳巷商业街，精准覆盖周边大量外卖从业者，自投用以来，便成为骑手们日常休憩、寻求帮助的温暖驿站。
　　

李子正介绍，周一至周五，街道和社区都会安排志愿者驻守服务，中心还设置意见簿收集大家的需求，每周针对性开展法律知识、就业技能等实用培训。服务中心共分上下两层，功能布局齐全、便民服务到位。
　　

记者看到，在服务中心一层的休息区，电磁炉、充电宝、电动车换电设备、便民雨伞等设施一应俱全。二层则打造了小哥影院、骑手学堂、图书角及娘家人暖“新”角。“我们会定期在这里举办义诊、法律宣讲、诗朗诵等活动，还专门为女性新就业群体提供关爱服务与儿童照护。”李子正说。
　　

“以前等单只能在路边休息，现在有了专属歇脚点，再也不怕风吹日晒了。”美团外卖大南门片区骑士长梁二朋感慨道，“这里服务特别周到，而且离商圈近，不耽误接单，就是我们骑手的‘贴心娘家’。”
　　

初夏的午后，阳光燥热，而屋内却是一片清凉。小哥们一边吃着刚热好的香喷喷饭菜，一边轻松聊着工作日常与生活琐事，奔波的疲惫在这一刻渐渐消散。“这座藏在闹市里的暖心空间，让我们在奔波的路途中多了几分安心和温暖。”梁二朋说。

商业区
劳碌时，“移动家园”有温暖

“泰享里是我跑单以来最舒心的商圈之一，在这里我可以歇歇脚、喝喝水、热热饭，到处都是方便我们户外工作者的小细节。”5月9日14时，刚刚送完午高峰最后一单的外卖骑手张海峰，熟门熟路地走进了商圈里的“享温暖·骑手驿站”：从外卖箱里取出自带的午饭，放进微波炉设定好时间，转身从饮水机接了一杯温水，顺手将手机插上充电线，趁着饭热的间隙，靠在休息座椅上稍稍放松。
　　

在太原市杏花岭区泰享里商业步行街，记者看到，商圈的暖“新”服务随处可见：商圈内清晰的指引标识，精准标注出停车区、换电柜、公共卫生间等户外工作者常用的服务点位；驿站内，配备了雨伞、微波炉、急救药箱等便民设施，为奔波在外的劳动者打造了一个便捷、温暖的“移动家园”。
　　

“2022年，我们打造了‘骑手驿站’，为户外工作者提供基础的休憩服务。去年10月，在杏花岭区委社会工作部驻点指导下，将驿站提档升级为服务更全面、体验更舒适的‘友好场景’。”太铁一社区党委书记贾萍告诉记者，为了服务好新就业群体的“最后一米”，社区依托商圈的区位优势，专门打造“友好街巷”，成立“友好商户”联盟，开通“骑手取餐绿色通道”等，让户外工作者在奔波之余，能感受到实实在在的便利与温情。
　　

暖“新”服务不止于“被服务”，更在于引导新就业群体主动融入基层治理。“我们逐步探索贴合发展需求的基层治理现代化新路径。”敦化坊街道党工委副书记宋翔介绍，街道以推动新就业群体深度融入基层治理为目标，在商圈推行“2349”特色工作法，通过系统化、规范化的服务模式，让驿站服务从“零散化”走向“体系化”，推动辖区新就业群体服务管理工作再上新台阶。
　　

“新就业群体是城市发展的重要参与者，也是参与城市基层治理的新生力量，我们将始终关注新就业群体需求，不断推进友好场景建设，把服务做到心坎上，为基层治理赋能增效。”杏花岭区委社会工作部副部长贾忠义表示。

外卖骑手李旭：
　　

送外卖风餐露宿，有了“爱心驿站”，就有了“避风港”，能歇脚、热饭、充电、喝热水。泰享里商圈指引清晰，取餐停车便捷，还有商户专属折扣……在这里，我不仅收获了便利，更感受到城市的温柔与关爱，跑单再累心里也暖暖的。
美团外卖骑手郑瑞：
　　

新就业群体党群服务中心不仅为快递、外卖小哥提供了日常工作和生活上的帮助，也通过法律服务、技能培训和各种联谊活动，让我们感受到了自己的价值，增强了融入这座城市的信心，是名副其实的精神港湾。