连日来，太原市小店区南黑窑社区与迎泽区察院后社区接连上演两起网格员倾力相助，为居民追回“烦心账”的暖心故事。无论是拖欠一年之久的代驾费，还是悄然流失的会员自动续费，都在网格员的细致排查与耐心协调下得以圆满解决。看似金额不大，却件件关乎居民切身利益；事情虽小，却折射出党建引领下基层网格治理的温情与担当。

近日，太原市小店区南黑窑社区网格员王玉景像往常一样在社区巡查，一位神色疲惫的代驾小哥走进社区求助。原来，这位e代驾从业人员在2025年6月29日凌晨2点32分，冒雨从城南都市嘉园门口接单，将一名乘客安全送达许东青水瓦台。到达后乘客表示线上付款，代驾小哥便放心离开。

然而，那笔55元的代驾费用却迟迟未能到账。此后一年间，他多次拨打乘客电话始终无法接通，微信添加好友也无人通过。为了讨回这笔雨天辛苦挣来的血汗钱，他尝试过各种办法，却始终未能解决。

面对代驾小哥的无助与期盼，王玉景没有因金额小、时间久而推脱。她先是认真翻阅、核查代驾小哥提供的历年订单记录，逐条比对时间、路线与金额，在核实订单真实有效后，她耐心倾听诉求，详细记录事件全过程，并着手联系乘客。

“由于时隔已久，乘客起初表示已忘记此事，不太愿意配合。”采访中，王玉景不急不躁，慢慢向记者陈述着自己如何帮助辖区的这名社区居民回忆当晚的乘车情景，并耐心引导其查看App订单记录。在多次沟通后，终于发现该订单挂在该居民的另一手机号码的账户下，于是该居民当场结清了拖欠整整一年的55元代驾费。

钱款到账那一刻，代驾小哥激动不已，连忙握住王玉景的手感谢道：“跑了一年都没要回来，没想到社区网格员真心实意为群众办实事。”

无独有偶，同样温暖的场景也在太原市迎泽区察院后社区上演。近日，辖区居民魏先生与妻子武女士急匆匆来到社区服务站，满脸焦虑地向网格员李阳求助。原来，两位老人本想通过手机缴纳水电燃气费，却不慎点入弹窗链接，随手填写了信息。此后，银行卡接连出现多笔59元的自动扣款，老人既不知情，也不会操作，急得直跺脚。

李阳一边安抚老人情绪，一边逐笔核对银行卡流水，溯源扣款平台。经过细致排查，发现老人是误操作开通了多款网络会员自动续费服务，导致系统按月扣费。李阳逐一联系涉事平台客服，耐心说明老人误操作情况，成功帮两位老人追回全部误扣款项。随后，李阳还全面检查老人手机，清理不明软件，解绑微信、支付宝内陌生授权，关闭全部自动续费项目。

随后，社区民警潘警官也赶到现场，结合真实案例为老人开展反诈科普，提醒老人警惕隐形消费与网络陷阱。魏先生感慨道：“年纪大了，想学用智能手机，可一不小心就上当。多亏了小李和民警同志，帮我们解决了大麻烦！”

两起事件，金额不大，却件件连着民心；两种困境，性质不同，却桩桩考验着基层治理的细致与温度。南黑窑社区与察院后社区以党建引领凝聚治理合力，将网格打造成感知民情、回应民需的前沿阵地，用实际行动诠释了“民有所呼、我有所应”的服务承诺。记者在采访中了解到，下一步，两社区将持续深耕网格微服务，聚焦群众身边的小事、难事、烦心事，主动靠前、积极作为，常态化开展老年智能设备教学与反诈防骗宣传，用心用情守护居民财产安全与生活安宁，把贴心服务送到每一位群众心坎上。