山西晚报·山河+讯  近日，渤海银行太原迎泽支行工作人员携带移动终端，前往山西医科大学第一医院 2 号住院楼，为正在接受手术治疗的客户朱先生提供上门服务，成功办理同号换卡启用业务，以 “特事特办” 的暖心举措，解决了客户的燃眉之急。

3 月 12 日，迎泽支行柜面人员致电客户朱先生，告知其银行卡已到网点可办理启用业务。电话由朱先生女儿接听，她表示，父亲因身体原因将于当日进行手术，此前通过手机银行申请的同号换卡虽已送达网点，但本人无法到场，且急需使用卡内资金，希望银行能够提供帮助。

接到诉求后，该支行工作人员第一时间与朱先生家属沟通，详细了解手术安排、身体状况及业务需求。在充分考虑客户实际困难后，双方约定次日中午由工作人员前往医院办理业务。

3 月 13 日中午，迎泽支行两名工作人员准时抵达医院，在严格核验客户身份信息、确认本人业务意愿后，按照上门服务规范流程，现场为朱先生办理了同号换卡启用业务。整个过程高效有序，既严守业务合规要求，又最大限度减少了对客户休养的影响。业务办结后，工作人员还耐心向朱先生家人讲解手机银行账户查询、电子支付等操作方法，确保后续资金使用便捷安全。

此次上门服务，是渤海银行太原迎泽支行践行 “以客户为中心” 服务理念的生动缩影。近年来，该支行始终聚焦老年客户、行动不便等特殊群体需求，建立 “绿色通道” 服务机制，通过 “特事特办、急事急办、预约上门” 等形式，将传统柜面服务延伸至医院、社区等场景，切实解决客户 “急难愁盼” 问题。

未来，渤海银行太原迎泽支行将持续优化适老化、人性化服务举措，不断丰富 “金融 + 非金融” 服务场景，在坚守合规底线的同时，以更灵活的服务方式、更贴心的服务细节，为客户提供 “零距离” 金融服务体验，让金融便民服务既有速度，更有温度。