山西晚报·山河＋讯  为持续提升燃气服务品质，筑牢居民用气安全屏障，华新燃气太原天然气公司自今年初正式推出并持续优化“燃气管家”服务新模式。据悉，这一模式通过分点包片、责任到人，为燃气用户提供一对一、精准化的业务办理、咨询与应急响应，标志着燃气服务从“被动响应”向“主动服务、持续关怀”的转变。5月13日，工作人员在太原教场巷开展了“燃气管家”进社区活动。

5月13日，山西晚报·山河＋记者来到太原教场巷30号院，太原天然气公司工作人员正在开展“燃气管家进社区，安全服务零距离”活动。工作人员向居民发放“燃气管家”服务宣传册，并面对面讲解服务内容、安全用气知识及线上业务办理流程。片区的燃气管家不仅现场演示了如何通过扫描企业微信二维码，实现即时联系与业务咨询，还利用自闭阀、金属波纹管、燃气灶等户内燃气设施，为现场用户详细讲解了其使用方法及安全常识，吸引了众多居民驻足。

此外，为鼓励居民积极参与，活动还为添加燃气管家企业微信的用户发放了小礼品。活动当日，太原天然气公司在教场巷30号院，现场助力128户居民添加了燃气管家企业微信，建立了直接、高效的服务沟通渠道，为开展好管家服务打下了良好基础。

用户张女士说，这次不仅现场学习了家里安全阀门的开关，还添加了燃气管家的微信，手机上就能缴费了，不用再往燃气站跑了，省时省事。

华新燃气太原天然气有限公司建设路管理站副站长田敏芳介绍，从今年1月1日开始，太原市天然气公司专属燃气管家正式上线，建设路管理站目前有39名燃气管家，服务辖区的35万多用户，每位燃气管家都经过专业的培训，熟悉燃气用户的燃气设施情况，随时为用户提供一对一的专属服务。每年定期上门进行安全检查，并普及安全常识，引导用户自查隐患。管理站通过张贴燃气管家公示牌，悬挂宣传条幅，联动物业用户群等方式，方便用户添加燃气管家企业微信。燃气管家通过用户群、朋友圈，精准推送停气信息、温馨提示等。

此外，用户遇到缴费、上门预约、咨询等情况，也可以通过企业微信或者电话联系燃气管家，遇到保修、安检等问题，管家会快速响应，联系专业团队进行处置。

据悉，“燃气管家”服务以住宅小区为基本单位，按楼栋单元为标准点位，构建起覆盖全市的全新服务网络。每位燃气管家均经过系统专业培训，熟悉辖区燃气设施情况，通过划分责任区域、落实包干机制，燃气服务从被动报修向主动专属服务转型，实现从“后台处理”到“前台服务”的延伸与提升。此外，太原天然气公司兼顾线上平台与线下网点双向发力：在线上，持续优化微信小程序功能，拓展信息查询、业务办理、缴费报修等服务项目，实现用户足不出户即可完成燃气相关事务办理；在线下，通过在各小区单元口统一张贴“供气服务牌”，公示片区燃气管家的联系电话与企业微信二维码，方便居民随时联系专属管家。

“很多小问题能够足不出户就能解决，真正做到燃气业务找管家，管家办事更便捷，真真切切让数据多跑路、群众少跑路。”田敏芳说，天然气公司将持续优化“燃气管家”服务功能，聚焦用户办事难点，细化服务内容，提升响应效率，确保居民用气更安全、办事更放心。