山西晚报·山河+讯  “找到了！太感谢你们，辛苦大家了！”7月6日，东航MU2554航班落地武汉后，旅客张女士接过失而复得的耳机仓，连连向机组乘务人员道谢。暑运客流高峰，乘务组顶着闷热，翻遍机上全部配餐，为旅客寻回随身遗失物品，用细致服务温暖出行旅途。

7月6日15时许，上海飞往武汉的MU2554航班平稳抵达武汉机场。旅客张女士与丈夫匆忙找到乘务员求助，用餐时不慎将黑色红边耳机仓误放进餐袋，希望工作人员帮忙寻找。当下正值暑运，航班满员运行，机上共计150余份配餐，且该航班经停武汉后，需立刻执行武汉至恩施后续航段，一旦餐袋统一下机处理，失物找回难度将大幅增加。

看着旅客焦急万分，全体乘务员迅速分工行动，一边安抚旅客情绪，一边在狭小闷热的客舱内开启搜寻工作。地面气温居高不下，封闭客舱内闷热难耐，乘务人员弯腰俯身，将餐食柜内所有餐袋全部取出铺开，逐份细致翻看筛查。汗水浸透制服、打湿鬓角，大家顾不上休息，争分夺秒仔细排查每一处角落，在成堆餐袋中搜寻小小的耳机仓。经过全员通力查找，遗失耳机仓终于被顺利找到。

一件小件失物，一次耐心翻找，尽显民航服务温度。暑运期间航班客流持续高位，旅客遗失随身物品的情况时有发生。东航山西分公司乘务团队始终秉持细致贴心的服务标准，面对旅客各类出行难题主动靠前、高效处置，把小事办实、把服务做细。

东航相关工作人员表示，后续机组将持续践行精细化服务理念，在保障航班准点运行的基础上，用心回应旅客各类诉求，以耐心、细心、责任心化解旅客出行困扰，守护每一段平安舒心的飞行旅程。