山西晚报·山河+讯 春节临近，归途如虹。为切实保障人民群众平安出行、顺畅返乡，近日，山西省保险行业协会印发《2026年春节假期做好车险服务工作方案》，组织全省28家财产保险公司于2026年2月15日至2月23日开展为期9天的春节假期车险专项服务行动，以“平安春运、便捷春运、温馨春运”为目标，多措并举护航三晋百姓返乡路。

风险减量，源头防范走在前

今年春节假期车险服务工作突出“预防为主”理念，将风险减量服务置于首位。各保险公司将在高速路口、客运站、服务区等重点场所设立“保险服务驿站”，通过发放宣传资料、现场讲解等方式，向过往驾乘人员普及冬季行车安全知识，重点强化雨雪冰冻天气下的安全驾驶提示。

与此同时，鼓励各公司对投保的客运车辆、危险品运输车辆、旅游包车等重点车辆开展风险隐患排查，督促运输企业落实安全生产主体责任。部分有条件的公司还将在重点路段、服务区为过往车辆提供轮胎、刹车、灯光等关键部件的免费安全检测服务，从源头上消除安全隐患，切实做到防患于未然。

理赔提速，科技赋能更便民

为应对春运期间可能增加的事故报案量，全省保险业将开通春运理赔服务绿色通道，实行24小时值班制度，确保接报案电话“打得通、接得快、派得出”。对涉及春运的交通事故案件，各公司将严格执行“优先受理、优先查勘、优先理赔”原则，最大限度压缩理赔周期。

在理赔方式上，各公司将充分运用微信公众号、小程序、APP等线上渠道，大力推行远程定损、在线理赔等智能化服务，让数据多跑路、群众少跑腿。对小额简易案件实行快处快赔，力争实现“当日报案、当日结案”。此外，各公司将在高速公路出入口、服务区等重点路段设立理赔服务点，配备充足查勘力量，确保事故发生后第一时间响应、第一时间处置。

在便民服务方面，各服务网点将配备热水、方便面、应急药品、充电设备等物资，为过往车主提供休息、取暖、充电等暖心服务，让奔波在归途中的群众感受到保险服务的温度与温情。

警保联动，协同高效保畅通

深化警保联动机制是本次春运服务的一大亮点。各公司将积极配合公安交管部门在高速公路、城区道路开展交通事故快处快赔服务，对符合快处快赔条件的轻微事故，引导当事人快速撤离现场，通过线上方式完成理赔处理，最大限度减少因事故引发的道路拥堵。

同时，鼓励各公司与交警、消防、医疗等部门建立应急救援联动机制，对涉及人员伤亡的交通事故第一时间启动应急预案，积极参与现场救援和伤者转运等工作，切实保障人民群众生命财产安全。

宣传引导，营造温馨春运氛围

春运期间，各公司将通过微信公众号、短信推送等方式，及时向客户发布天气预警、路况信息、安全提示等内容，引导群众科学规划出行路线、合理安排出行时间。同时，及时总结春运护航工作中涌现的先进事迹和典型案例，通过媒体宣传报道，展现山西保险业服务春运、保障民生的责任担当。

山西省保险行业协会相关负责人表示，做好春运车险理赔服务工作事关人民群众切身利益，各公司要切实提高政治站位，主要负责人要亲自部署、靠前指挥，严格执行24小时值班和领导带班制度，确保信息畅通、反应迅速。各公司需在春节假期结束后2个工作日内报送服务开展情况，确保各项服务措施落地见效、人民群众满意而归。