山西晚报·山河+讯   日前，农行城西兴华支行员工在日常巡检时，发现一名老年客户在自助银行区域不慎摔倒。工作人员第一时间上前查看，安抚老人情绪并检查伤情，确认老人意识清晰、无严重伤势后，稳妥将其转移至安全区域。发现老人手部有轻微擦伤，工作人员立即用网点应急物资为老人清理、包扎伤口，全程耐心宽慰。待老人身心状态平稳，工作人员叮嘱休养注意事项后，将其交由家属陪同离开，整套处置流程规范高效，尽显员工专业素养。

长期以来，兴华支行聚焦老年群体需求，将温情适老化服务贯穿业务全程。网点配备无障碍设施、便民座椅、应急药箱、助老器具等硬件，日常主动为老年客户答疑引导，突发情况快速响应，全方位守护老年客户办事安全。

细微善举彰显服务初心，暖心行动诠释金融使命。未来，兴华支行将持续打磨服务细节、完善适老服务体系，以贴心服务守护银发群体，让暖心金融服务惠及更多群众。