山西晚报·山河+讯  近日，渤海银行太原建设北路支行接到来自文水县老年客户的紧急求助。该客户年事已高、行动不便，因不慎遗忘银行卡密码，无法到网点办理业务，而眼下急需缴纳房屋回迁安置款，迫切需要银行提供上门金融服务。 

接到求助后，该行高度重视，第一时间启动特殊客户上门服务应急预案，迅速组建专项服务小组，细化人员分工，提前备齐移动智能终端、业务凭证等相关材料，科学规划出行路线，在严守风险防控要求的前提下，以最快速度响应客户需求。 

服务小组驱车抵达客户家中后，礼貌向老人及家属说明服务流程与注意事项，严格按照银行业务规范，通过身份证核验、人脸识别等方式，逐环节核实老人身份信息与业务办理真实意愿，确保流程合规、风险可控。考虑到老人听力、视力较弱，工作人员特意放慢语速、使用放大字体设备，俯身耐心沟通，全程细致贴心，保障服务顺畅舒适。在确认信息无误、老人意愿真实后，工作人员依托移动终端现场高效完成密码重置业务，操作规范有序。业务办结后，还贴心指导老人设置易记又安全的新密码并反复叮嘱妥善保管，同时向家属普及账户安全知识。 

此次上门服务高效解决了老年客户的燃眉之急，使其能够正常使用银行卡办理资金支取等业务，获得客户及家属的高度认可与诚挚感谢。此次便民举措，既切实破解了特殊群体金融服务痛点，也充分彰显了渤海银行太原建设北路支行的责任担当与金融温度。