中国广电山西网络有限公司总前端。

8月21日，山西广电网络数据中心总前端（以下简称省中心），恒温恒湿的机房内，秩序井然，一排排高大的服务器机柜整齐林立，指示灯红绿交替闪烁，无数网线、光纤有序排布。监控大厅，巨型多画面大屏铺满整面墙体，数百路广播电视信号画面同步滚动，各类信号码流、设备运行参数、链路状态实时跳动更新，每一路频道的图像、声音、信号质量一目了然。

这里是全省广电信号汇聚调度的核心枢纽，也是保障三晋大地广播电视安全播出的“神经中枢”，各类信号在此汇聚处理后，通过骨干网络输送至千家万户。技术人员24小时在岗值守，全流程监测卫星接收、信号调度、链路传输，守护全省群众视听服务稳定畅通。

曾几何时，山西各地广电网络分散运营，网络标准不统一、建设重复、运维碎片化，导致市场竞争力弱、用户服务参差不齐，成为长期制约行业发展的“硬骨头”。如何打破分散壁垒，实现全省广电网络“一盘棋”？山西广电围绕整合纾困、民生服务、经营发展、安全治理全链条靶向攻坚，创新推动全国网络、业务、服务、品牌“四统一”整合新思路在山西落地落实落细，并以打造“红网领航·智惠三晋”党建品牌为契机，以高质量党建赋能公司转型发展、破茧重塑。

山西广电迅速组建工作专班，实行分片包联机制，仅用56天就完成7个市109个区县“四统一”协议全覆盖，跑出网络整合“加速度”。其间，领导示范、党员带头，奔赴吕梁、忻州等偏远山区，白天座谈协商、反复沟通，夜晚在驻地逐条梳理台账、敲定合作条款，保障协议按期落地。今年5月，所有整合区县顺利通过了全国网络整合现场核验终验，困扰山西广电多年的网络碎片化难题得到历史性破解，一举拿下中国广电“一省一网”整合贡献奖。

整合完成后，全省信号调度归集到省中心，建成全省统一的信源调度、监测监管体系。统一信源标准、统一节目频道排序，改变过去各地节目版本参差不齐的局面；建立全省联动的安全播出应急处置机制，遇到重大保障、故障险情，省中心可直接联动市县机房快速处置，大幅降低传输安全风险。同时，统筹推进全省应急广播体系建设，打通省、市、县、乡、村五级终端，灾害预警、政策宣讲信息一键直达乡村末梢，山西广播电视安全保障能力显著增强。

如今，全省4000多公里骨干网、3万余公里光缆资源统筹调度，分散资源攥指成拳，实现统一调度、统一建设、统一管理。全省网络技术标准统一，推进网络IP化、云化改造，超高清终端规模化部署。统一技术底座后，智慧广电、数字乡村、安防监控、政务信息化等项目可全省复制推广，面向政府、社会、乡村各领域输出一体化信息化解决方案，从传统有线电视运营商向综合数字信息服务商转型。

中国广电山西网络有限公司党委书记、董事长侯彦英表示，“全省一网”整合，系统性重塑了我省广电发展格局、运营体系、经营逻辑，山西广电正式迈入省市县“一盘棋”运营一体化发展的新阶段。尤其是依托全国一网资源，全面承接广电5G、700MHz黄金频谱落地，改变过去仅有有线电视单一业务的局面，形成有线宽带、广电5G、智慧政企“三大板块”多元业务分布格局，为全省“四统一”运营体系形成奠定了基础。

整合完成后，山西广电党委充分发挥“把方向、管大局、保落实”作用，将党建体系与现代企业治理深度嵌合，以“大市场、大技术、大客服、大安全”为统领，建立起省、市、县三级联动的运营管理架构，落实网络、业务、服务、品牌“四统一”，破除过去各自为政的壁垒。公司基层党支部向机房、营业部、工程项目部延伸，党员突击队、党员先锋岗扎根经营一线。

中国广电山西网络有限公司党委工作部总监郭云芬介绍，立足党媒政网定位，山西广电打造“红网领航·智惠三晋”党建总品牌，坚持以红色铸魂、以网络为载体、以智慧服务惠民生，构建总品牌引领、各支部子品牌特色化创建的党建工作矩阵，推动党建工作深度嵌入基层治理、市场拓展、为民服务、安全保障等各环节，把党建优势转化为现实生产力。

7月21日晚间，运城市闻喜县突发特大暴雨。一时间，当地电网突发故障，高速服务区市电全面中断，高速路段临时封闭。因道路泥泞受阻，专业抢修人员无法进场，市电恢复时间无法确定，服务区监控、政企传输等核心业务仅能依靠应急发电机临时保障。

接到险情通报，山西广电网信工程党支部立即派遣党员突击小组赶赴现场，实行24小时专人值守，全程监测应急发电机运行状态。市场部主动对接客户，同步现场灾情、抢修受阻情况，实时更新处置进度。值守期间，应急发电机突发高温预警，党员队员快速排查设备关键系统、处置设备故障，短时间内恢复机组稳定运行。队员实行轮班不间断巡检，配齐抽水设备、备用线缆等各类防汛应急物资，守住高速通信传输关键节点。经过两部门高效协同、紧密配合，险情顺利处置，全部业务恢复工作。

在总前端机房，党员技术骨干实时监控全省信号链路状态。一旦出现线路故障，省中心可以直接调度市县运维力量快速处置，改变以往各地独立处置、响应参差不齐的旧局面。同步建强省、市、县、乡、村五级应急广播体系，预警信息、政策宣讲一键直达乡村末梢。各级党组织压实安全责任，常态化开展安全播出演练，人防技防双向发力，牢牢守住意识形态安全防线，保障党的声音稳稳传遍三晋城乡。

中国广电山西网络有限公司党委副书记、副董事长、总经理梅备荒表示，运营提质，最终要落脚于民生改善。既要把网络资源、规模优势切实转化为经营实效，稳住有线基本盘，攻坚5G成为收入增长第二曲线，做强政企业务，实现企业由“物理整合”向“化学融合”的质变；更要把一体化改革红利充分释放到服务端，补齐过往各地服务标准不一的短板，用统一规范的服务体系回应群众期盼。

整合前各地服务标准不一，群众办事体验参差不齐。随着“四统一”落地，全省统一服务规范、统一客服体系，用一把尺子衡量服务质量。山西广电以党建赋能业务转型，依托全国一网资源，大力实施“5G翻番工程”“政企拓边工程”，告别传统有线电视单一业务模式，构建有线宽带、广电5G、智慧政企多元业务布局，开辟“有线+5G”产业新赛道。

如今，全省资源统筹调配，统一终端产品、统一营销渠道，充分发挥资源集聚优势，智慧乡村、智慧校园、智慧矿山、安防监控、政务信息化等项目从单点试点走向全省复制推广，以文化数字化战略转型发展为抓手的“一网一中心一平台”大项目谋划牵引协同攻坚能力显著提升。从城市楼宇到偏远乡村，党员业务骨干带头跑项目、拓市场，把5G700MHz黄金频谱资源优势转化为落地场景，把广电网络优势转化为服务数字山西建设的实干效能。

立秋后，天气依然闷热。走进山西广电直属营业厅，一股凉意袭来，专设的爱心适老专区与爱心专席，摆放着爱心座椅、老花镜、放大镜、应急急救箱等便民物资，还同步提供打印复印、休息应急等基础服务。

“阿姨，您还有哪些不懂的吗？”工作人员给前来办事的老年人讲解电视长辈模式怎么开启、遥控器按键如何操作，手把手解答收视使用难题。同时选派业务熟练、服务耐心的专职员工，为老年客户提供优先接待、“一对一”专属陪同办理、业务答疑等暖心服务。像这样的“升级”服务，目前已在全省151个营业厅开展。

近年来，山西广电始终坚持党建引领市场经营与客户服务工作，立足10099移网热线和96+固网热线服务、全省客服体系建设等核心职责，推动党员先锋岗扎根市场拓展一线、客户服务窗口，用心用情服务用户。在老旧小区广场，党员志愿者现场开展电视、宽带义诊。演示开关机、调频道，手把手教老人切换长辈模式。家里电视画面卡顿，现场检测信号、排查线路隐患。对于不会缴费、不会办理业务的老人，就地受理。针对独居、高龄老人，登记信息，预约上门服务，把服务窗口直接搬到居民家门口。

中国广电山西网络有限公司客户服务中心副总监贺小庆介绍，针对老年用户服务需求，山西广电优化了老年用户10099“一键呼入”服务模式，只需拨打10099，即可直接接入适老专属坐席；中心专门配置4名专职人员，定点承接老年用户来电诉求。聚焦用户高频咨询的话费查询、流量使用、套餐明细、业务到期等基础业务问题，中心针对性打磨专属沟通话术与服务规范，常态化开展专项培训，持续提升老年客群服务质效。上半年，累计承接服务老年用户来电2510条，高效处置各类老年用户咨询与诉求。

广电为民，初心不改。“往年，有线电视年费是家里一笔不小的开支，现在政府买单，老年人在家免费看高清电视，还上门帮忙调试机顶盒，服务贴心又周到。”市民张先生说。山西广电创新构建“政府购买、企业承办、群众共享”长效服务机制，采取特殊群体优先、县域梯次扩面推进模式，全省36个市县落地有线电视免费收视惠民政策，累计惠及群众33.06万户，实现“政府得民心、群众得实惠、企业得发展”多方共赢。

如今，山西广电坚守党媒政网初心使命，扎实推进三项广电惠民实事，将“热心、细心、耐心、诚心、贴心”“五心”服务理念贯穿工作，把民生服务真正做到群众心坎，让广电服务更有温度、更具质感。