为深入践行金融工作政治性、人民性，切实维护金融消费者合法权益，在2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，兴业银行太原分行紧扣保护金融权益主旨，以正面宣传树导向，以风险提示筑防线，全面启动系列宣传活动。本次活动以“优化基础服务、提升适老水平、弥合数字鸿沟、保障民生需求”为主线，聚焦老年群体金融服务痛点，推动数字金融普惠落地，以有温度、有速度、有精度的金融服务，守护群众“钱袋子”，提升民生获得感与安全感。

该分行坚持“网点主阵地+社区全覆盖+线上全触达”联动宣传，全辖68家营业网点统一布设宣传展台、滚动播放消保与适老服务提示，公众教育区摆放大字版宣传手册、反诈指南、智能设备操作指引等资料，为到店客户提供一站式咨询与讲解。针对老年客户高频业务，网点优化流程、简化操作，开设老年人优先窗口与绿色通道，配备老花镜、爱心座椅、轮椅、应急药箱等便民设施，大堂经理全程陪同引导，让老年客户办事更省心、更安心。

围绕提升金融适老化水平、破解老年人“数字鸿沟”，该分行聚焦智能设备使用、手机银行操作、反诈防骗、存款保险等关键内容，走进社区、老年活动中心、养老机构，开展“银龄金融课堂”专场宣教30余场。工作人员用通俗易懂的语言、真实鲜活的案例，手把手教学手机银行大字版、语音播报、刷脸登录、一键缴费等功能，现场演示自助机具查询、转账等操作，帮助老年群体敢用、会用、善用数字金融工具；同时，重点讲解电信诈骗、非法集资、虚假理财等常见陷阱，普及金融消费者八项权利，强化风险识别与自我保护能力。

在数字金融服务保障民生方面，分行持续推进线上服务提质增效，优化手机银行、企业微信等渠道的适老界面与便捷功能，实现账户查询、转账汇款、生活缴费、理财购买、存款办理等高频业务“足不出户、便捷办理”。针对老年客户群体，简化操作步骤、放大界面字体、强化语音交互，让数字服务更友好、更普惠。通过线上线下融合的服务体系，推动基础金融服务就近办、便捷办、快速办，切实把便民利民落到实处，彰显金融行业利用数字化、科技化手段精准满足群众多元化需求的解民忧、惠民生成效。

下一步，兴业银行太原分行将以此次“3·15”宣传活动为契机，持续深化金融消费者权益保护工作，常态化推进适老化服务改造与数字金融普惠，不断完善便民服务举措、提升服务质效、筑牢安全防线，大力弘扬中国特色金融文化，彰显金融正能量，以专业高效、温暖贴心的金融服务，守护广大市民金融权益，助力地方民生保障与金融生态高质量发展。