山西晚报·山河+讯  近日，农行城西兴华支行主动践行“以客户为中心”服务理念，为行动不便的老年客户提供上门办卡激活暖心服务，用贴心举措打通金融服务的“最后一公里”，赢得客户与家属高度赞誉。

在了解到老年客户因身体原因无法到网点办理业务后，迅速启动特殊群体服务绿色通道，安排业务骨干携带移动服务设备，上门为老人办理银行卡激活业务。我行员工严格规范操作、耐心核验信息，全程细致引导，贴心讲解用卡安全与注意事项，高效完成业务办理，切实解决了老年客户“出门难、办事难”等急难愁盼的问题。

一句句感谢、一声声赞许，是客户对农行服务的认可。下一步，城西兴华支行将持续深化适老化、便民化服务，常态化开展上门服务、绿色通道等暖心举措，以有温度、有速度、有情怀的金融服务，守护好每一位客户的金融需求。