“您好，购票请扫码，不用去窗口排队。”“往前走200米有停车场，停好车直接入园。”“师傅，前面角度更好，也更安全。”5月1日，从吉县壶口高速出口到瀑布核心景区，类似这样的话语，游客每隔一段路就能听到一次。与往年不同的是，今年游客的第一印象不再是“挤”与“急”，而是一路可见的“红马甲”和井然有序的“服务队”。这一切变化，源于吉县黄河壶口景区全面启动的“服务提质焕新”行动。

在吉县壶口高速收费站出口，对于有需求的游客，志愿者第一时间提供最全面的保障，一个不到两平方米的志愿服务站，桌上摆着开水壶、应急药箱、景区导览图……这样的服务站点，从壶口高速入口一直延伸到核心景区，沿线共设了12处，从5月1日至5月5日，每天100名志愿者分班值守。作为年接待量持续攀升的5A级景区，吉县黄河壶口景区每逢五一、国庆等重要节点，客流迎来高峰。为应对这一常态挑战，吉县县委、县政府主动谋划、积极作为，在全县范围内的重点景区、交通枢纽及易拥堵路段科学布设志愿服务点，力求将服务保障覆盖到每一处游客需要的地方。他们当中有县直机关的干部、沿线村庄的村民、放假返乡的学生——身份不同，目标一致：让游客少跑腿、少费神，尽情感受旅途的从容与快乐。

来自陕西的游客王建国一家刚出高速，将车停在志愿服务台附近，志愿者就主动上前，介绍景区服务指南、当地特色小吃……王建国表示：“来之前去别的景点就怕路不熟、排队久，这里感觉完全不一样，红马甲的领航让人感觉心里很踏实。”

景区内的服务不止于指路和引导。在人流最密集的瀑布观景平台，安全员蔺大伟身上挂着小喇叭，声音却不大。他的工作不是喊话，而是观察：地上有没有积水，瀑布一旁的围栏有没有“跨栏”拍照的危险行为，老人腿脚不好的需不需要扶一把……“今年重点防隐患，要点做好服务。”蔺大伟说。针对假期可能出现的阴雨天气，景区提前储备了防滑物资，一旦下雨，陡坡、台阶、观景湿滑地段会即时铺设防滑设施。在核心区域，保洁员实行不间断清扫，基本做到落地垃圾不过分钟。沿线门店也签了卫生责任状，门前区域自己包干。

若遇到游客在禁行区域逗留，志愿者该如何引导？“不能一上来就生硬制止、说‘不许’‘不能’。”志愿者刘佳敏有自己的方式：她总是带着微笑上前，递上一张文明宣传页，顺带提醒一句“换个地方会更安全哦”，语气里满是真诚，多数游客听后都能欣然理解、主动配合。这种“柔性劝导”贯穿整个景区服务，针对插队、乱扔垃圾、随意掉头停车等不文明行为，志愿者首选引导而非指责。如果出现投诉纠纷，志愿者会第一时间介入，疏导情绪，并协调市场监管、执法部门快速处置，重点盯防欺客宰客、强迫消费等行为。

服务之外，志愿者还多了一项“副业”——推介吉县。“您看完瀑布，时间还早，可以去人祖山转转，或者到太度村的芃篱人家民宿住一晚。”在景区站点，志愿者郑舒文熟练地向河南游客推介全域旅游线路。桑峨牡丹园、管头山，以及吉县苹果、杂粮等特产，她讲得仔细，游客听得认真。一位游客当场改变了行程计划：“以前来只看瀑布，现在才知道吉县还有这么多地方可去。”

据介绍，景区成立了交通抢险、人员救护、物资保障、宣传报道、善后安置、调查处理六个专项工作组，责任到人。 景区相关负责人说：“游客出来玩，都是奔着开心来的。任何一件事没处理好，都可能影响旅行的感受。我们要求所有保障人员，把游客的小事当成自己的大事来办，让游客有宾至如归的感觉。”

这个五一假期，吉县将服务延伸至旅途的每一处角落——路上有指引、站点有帮扶、台阶有搀扶，更把贴心与暖意，悄悄铺进了每一位游客的心底。每一声亲切问候，每一次暖心搀扶，每一项务实措施、每一个细微举动，都凝聚着同一个心愿：让游客来了舒心、游得安心、走时开心。