山西晚报·山河+讯  “大爷，您看，手机扫描解忧码，您有什么诉求都可以在上面提啦……”近日，太原市迎泽区察院后社区组织工作人员、网格员、楼院长，线上线下同步推广迎泽区为民解忧小程序（简称“为民解忧码”），让居民、商户足不出户即可反映问题、查询进度。

据了解，“为民解忧码”是迎泽区推出的数字化便民服务平台，聚焦群众急难愁盼，受理生活琐事、邻里问题、民生诉求和意见建议等。群众通过手机扫码即可进入，支持文字、照片上传，也可匿名提交建议，并能实时查看办理进度。平台建立“有诉必接、接诉必办、全程可查”的闭环服务机制，推动群众诉求件件有着落、事事有回音。

为让惠民便民举措真正落地，察院后社区线上持续在各居民群推送操作视频和使用步骤，方便居民随时查看、自主学习；线下利用居民下班归家时段错峰入户走访，手把手教学、一对一答疑。同时，针对老年群体、商户操作不熟练的问题，社区网格员开展精准暖心教学。

连日来，在沿街烟酒店，都会看到网格员或蹲或站在柜台旁，指导商户们学习诉求上报、进度查询等操作。某商户老板说：“年纪大了，手机操作不熟练，现在工作人员手把手教，有啥事手机上报就行，省心多了。”与此同时，面对独居老人、高龄居民，网格员都会放慢语速、反复演示，同时还会对居民讲解如何图文上传诉求、实时查看办理进度。“孩子们不在身边，遇到难事总发愁，现在自己就能上报问题、跟踪进度，社区服务真的很贴心。”居民赵女士表示。同时，辖区周女士、邢师傅体验后也称赞，小程序操作简单、设计人性化，可匿名提建议，照片、文字都能传，解决了有事多跑腿、找人难的问题。

除辖区居民外，社区还将宣传延伸至钟楼街沿街商户和往来游客。商户既可通过平台反馈经营困难、诉求难题，也能接受群众监督、规范经营服务，双向助力街区文明治理、优化文旅服务环境、擦亮城市窗口形象。

“此次推广是新时代‘枫桥经验’的生动实践，以数字化手段打通服务群众‘最后一公里’，变‘群众跑腿’为‘数据跑路’”。社区相关负责人表示，下一步，社区将持续优化服务，用心用情解决居民、商户大小难题，让便民服务更有温度、基层治理更有力度。