居民称从未收到催缴通知，物业则表示多次提醒无果。近日，在太原古交市福康苑社区，物业与居民因水费纠纷而激化矛盾，物业暴力割断居民家的自来水管。
　　

居民的水费该不该交？水表该不该换？割水管停水究竟算不算“最后手段”？纷争背后，是沟通缺位还是权责模糊？连日来，山西晚报·山河+ 记者来到该社区，实地探访事件始末。

7月26日，山西晚报·山河+记者来到福康苑社区。说明来由后，社区工作人员宁志刚，也就是当天第一时间接到居民徐女士投诉的社区网格员，立刻翻开了6月7日当天的调解记录，并向记者讲述了当天事发的场景。“徐女士那天一大早就来了，情绪特别激动，手里攥着手机，进门就让我们看照片。”宁志刚告诉记者，对于社区来说，居民家里断水是大事，于是，他们当时立刻放下手头工作，先安抚徐女士的情绪。

随后，记者来到居民徐女士家中进行了解。原来，早在6月7日早上，徐女士刚起床准备洗漱做饭时，发现没有水，出门一看才知道是物业割断了水管，她很生气，立刻用手机拍照并到社区投诉。“你看，我现在手机里还有那些照片，厨房水表旁的自来水PVC管道是被齐根切断，切口很粗糙，再看地面上，一片狼藉！”说起当天自家水管被割断时，徐女士声音带着委屈。
　　

徐女士称，之前，物业并未给她打过一通电话，也未在她家门上贴过任何书面催缴单，发现水管被割后她去找物业才得知，自家3个多月共欠了200多元的水费，水管是被物业割断的。让她不解的是，自己家每月水费相对固定，但近期水费单上的数额却突然翻倍。她同时质疑物业强制更换水表：“他们说水表坏了，可到底坏没坏？有没有第三方鉴定？换表还要我掏两百多块钱，这成本谁核定的？”因此，徐女士认为，物业此举不仅粗暴，更缺乏政策依据，要求社区为她主持公道，先恢复供水，再理清水费账目。
　　

社区相关负责人介绍，当天接到投诉后，宁志刚等几名社区工作人员立即联系小区物业公司负责人到场，并组织双方面对面调解。

宁志刚回忆道，物业负责人到场后并未回避割管行为，但也倒出了满腹苦水：“物业跟我们说，也是实在没办法了，因为徐女士已连续多月未缴纳水费，累计欠费金额不少，且系统显示水表计量数据异常，因此才需要更换水表来校定用户用水的精准数字。”
　　

随后，记者在物业公司了解到，早在此事件发生之前，物业已多次在单元楼门口张贴集体催缴通知，但无法确认每户都看到。“因为一个月过去了，还是有几个业主没有缴费，后来我们也曾尝试电话联系，但部分业主预留号码都打不通，我们也是实在没有办法了。”该物业公司的李经理说。
　　

同时，物业相关负责人也道出了自己的难处，因为自来水公司每月都会按总表考核大家，如果收不齐水费，小区负责人就要垫钱。“所以，这次割断水管虽手段激烈，但在多次催缴无果后，我们也确实是感到束手无策，才出此下策。”物业负责人李经理说。
　　

记者还了解到，事发当天，了解具体情况后，社区工作人员现场对物业提出严肃批评，并要求其立即拿出解决方案。“管理困难可以理解，但不能以侵犯居民基本生活权益为代价。”社区闫书记说。
　　

同时，社区调解员明确指出：物业服务企业受自来水公司委托代收水费，对欠费居民应以合理方式逐户通知到位，如书面送达、电话语音、短信提醒等，而非采取断水割管等极端手段。

水表损坏与否、更换费用谁出、物业是否有权断水？针对此次纠纷，记者还特别咨询了该社区驻点法律顾问成畅宇。
　　

成畅宇表示，面对物业、居民双方，他特别找到了社区供水管道示意图明确表示：以供水总表为界，朝向业主室内的管道及水表等设施，属于业主私人资产，其维护、更换、检查责任由业主自行承担；业主及他人发现水表或管道损坏的，应由业主方及时更换。物业受业主委托，对全小区共用设施有巡查责任，发现业主户内水表异常时，应当及时提醒业主更换；若业主接到通知后拒不更换，由此产生的损失及责任由业主自负。
　　

对于水表争议，成畅宇建议：如果居民对水表是否损坏存疑，可共同申请第三方专业机构进行校验。校验合格的，居民承担校验费用并按原计量数补交水费；校验不合格且误差超出国家规定标准的，校验费及多收水费由物业承担。至于割断水管的行为，成畅宇明确表示该手段缺乏法律依据，物业无权自行中断居民户内供水，应通过诉讼或申请水司协助等合法途径追缴欠费。
　　

自6月中旬至今，该社区连续多次协调后，目前双方已达成初步处理意见：一、物业公司当天即安排维修人员为徐女士家接通临时供水管道，恢复基本生活用水；二、物业承诺尽快提供该户近半年详细的水费计费底单和抄表记录，供徐女士核对；三、双方共同封存现有水表，签字确认后送往双方认可的第三方检测机构进行校验，待结果出具后再结算水费和更换费用；四、徐女士同意在检验结果出来前，先行结清无争议部分的水费。