6月30日，山西举行“转型路上的奋进者”系列发布会首场记者见面会，多位林草行业一线工作者齐聚现场，分享基层履职故事、解读便民改革举措。其中，山西省林草局行政审批处审批督办员郜晓蓉、项目服务专员赵雅琪的讲述，生动诠释了山西在林草审批服务方面打造“4S店”模式的温暖蝶变。

多位林草行业一线工作者齐聚现场（央广网发 山西省政府新闻办供图）

从“追着流程问”到“主动靠前服务”

“很多人听到‘督办’这个词以为就是监督挑错。但实际上，我的核心工作，是为办事的企业和群众提供项目审批‘管家式服务’。”郜晓蓉说，在大家印象中，行政审批督办工作严肃刻板，但在她眼中，这份岗位的核心底色是服务与担当。

央广网记者现场进行提问（央广网发 山西省政府新闻办供图）

全程跟进、全程督办、全程解难，是她工作的真实写照。群众和企业提交审批申请后，郜晓蓉便开启全流程跟进模式，一边严谨开展专业审核，一边紧盯审批全链条进度，精准排查每一个堵点、难点，第一时间协调处置卡顿问题，全力保障审批流程高效顺畅。这份看似普通的岗位，承载着沉甸甸的责任，全年无休的忙碌是她的工作常态。2025年，她累计督办省级林草审批事项近1800件，日均处理8件繁杂业务，日复一日在琐碎工作中坚守初心。

山西省林草局行政审批处审批督办员郜晓蓉（央广网发 山西省政府新闻办供图）

不止于高效督办、畅通流程，2025年8月以来，山西省林草局明确提出以服务为本位理念，着力打造“4S店”式服务模式，并将优化审批列为山西林草工作的第一要务，纳入四项重点工作之一予以推进。今年更是专门制定出台《优化涉林行政审批制度改革的若干意见》，实实在在让企业少跑腿、群众好办事。

“以前是群众追着流程问，现在是我们主动靠前服务。”郜晓蓉介绍道。如今，只要办事群众和企业提交申请，工作人员便会第一时间录入督办台账，全程跟踪审批进度。流程出现卡顿、环节遇到难题，无需群众往返跑腿、多头咨询，工作人员主动对接、主动协调、主动解决，彻底告别“办事找人、反复跑腿”的困境。同时，实行“专属对接人”机制，群众和企业办理审批业务，全程只需对接一名工作人员，政策咨询、流程对接、部门协调等所有琐事难事均由专人代办，真正实现“省心办事、安心办成”。

深耕初审一线 全链护航审批服务

林草审批服务的高效顺畅，离不开全链条的协同发力。如果说郜晓蓉是审批后半程的“攻坚手”，紧盯流程堵点、保障审批落地，那么赵雅琪便是审批前半程的“守门人”，深耕初审一线、严把准入关口。作为林草项目服务专员，她常年扎根窗口岗位，深耕材料初审、政策解读、前期服务等工作，以耐心细致的坚守，守住项目落地第一道防线。

“郜主任负责审批后半程的督办推进，我主要负责项目申报前半程的指导服务，我们前后衔接、协同配合，共同打通林草审批全链条。”赵雅琪说道。随后，她讲述了一个令人动容的故事：有一次，一位不识字的老人来办养殖场占地手续，只会说方言的老人攥着一沓空白的表格急得在大厅团团转，赵雅琪迅速在工作群里找会方言的同事“场外支援”，用家乡话一字一句给老人讲政策，手把手教他填表，当所有材料准备齐全时，老人激动地攥紧她的手连连道谢。

山西省林草局行政审批处项目服务专员赵雅琪（央广网发 山西省政府新闻办供图）

“那一刻我才深深体会到，我们的工作看似平凡，却紧紧连着民心、系着民情。”赵雅琪表示，她年均办理审批手续1800多件，还要负责植被恢复费的采集推送，全年累计推送信息5000余条，为了让企业和群众不多花一分冤枉钱，每组数据都要分毫不差。

赵雅琪介绍，在以往的林草审批服务中，工作人员仅在群众备好全套材料、正式提交申请后才介入服务。不少企业和群众在项目谋划、选址阶段，盲目投入大量人力、物力、财力开展测绘、设计、规划等前期工作，最终却发现意向地块位于生态保护红线、自然保护地、重点公益林等管控区域，无法办理审批手续，不仅前期投入全部付诸东流，还大幅拉长项目落地周期、增加建设成本。

如今，从被动审批到主动靠前，从分段审批到全链护航，山西林草审批服务已实现全方位蝶变。“我们的角色，已经从坐等申报的‘审批员’，彻底转变为主动靠前的‘服务员’。”赵雅琪说道。如今的山西林草审批服务，早已跳出单一的流程审批局限，实现从项目谋划、选址规划、材料申报、流程审批到竣工落地的全周期护航，既为项目落地提速增效，也为企业发展降本减负，更以精准服务守护三晋生态安全。

平凡岗位藏初心，细微服务见担当。郜晓蓉、赵雅琪的工作日常是山西林草服务改革进程的缩影。近年来，山西林草部门以“小切口”改革推动“大服务”升级，用务实举措打通服务群众和企业的“最后一公里”，在守护三晋绿水青山的同时，为山西高质量发展注入温暖坚实的林草力量。