在五台山志愿者服务点，志愿者正在给游客提供帮助。史文勇摄

国庆假期，五台山风景名胜区文旅市场持续火热，各地游客纷至沓来。面对客流高峰，景区坚持“以游客为中心”，在预约引导、交通疏导、便民配套等方面打出“组合拳”，以一系列细致暖心的举措，全力守护游客安全、便捷、舒心出行。

预约引导更贴心，咨询服务“不断档”。10月6日，在游客服务中心，等待进山的游客络绎不绝。志愿者在重点点位值守，耐心解答疑问、提供路线引导。针对部分游客不熟悉线上预约流程的情况，景区在主要通道处新设两处“约车咨询点”，现场开展“一对一”指导，帮助游客顺利完成预约。“国庆期间问路、约车的游客特别多，我们基本没停过。能帮大家少跑一趟、快一点进山，我们就觉得值得。”青年志愿服务队队员尹佳说。

游客服务中心工作人员雷欣宇介绍，国庆期间，景区实行每日4万张门票投放上限。预约达上限后，已到景区的游客可购应急票，尽力不让游客白跑。同时，对行动不便等有困难的游客，在确有需求且确保安全的前提下，允许其自驾进入景区，以人性化服务切实解决游客出行难题。

地下通道连起“安全路”，无障碍通行更省心。在原有黛螺顶、殊像寺两处地下行人通道的基础上，景区新增镇海寺、月亮湾地下行人通道。游客经地下通道穿越主干道，不再与车辆混行，交通安全隐患明显减少，核心区交通秩序显著改善。通道出入口配套无障碍升降平台，方便行动不便人员通行。“以前过马路要等车流，现在走地下通道，不用和车混行，安全多了，体验也很好。”湖北游客肖楠零为这一贴心设计点赞。

便民设施全天候，旅途歇脚更暖心。景区持续完善公共服务配套，爱心驿站、行李寄存柜、充电桩、母婴室、休息室、医务室等设施全天候开放，公交站台等点位增派人员值守。游客段豪杰感慨道：“景区想得很细，能歇脚、能充电，还有热水提供，特别周到。”黛螺顶公交站车队队长李有伟表示：“客流高峰时，我们按班次引导乘客排队，遇到老人、孩子和行动不便的游客会重点照应，尽量让大家少等、不拥挤。”

景区还更新、增补导览指示牌，清晰标注景点方位和游览提示，方便游客规划行程。五台山景区以一项项细致举措回应游客关切，让假期出行更安心、更顺畅，让服务温度可感可及。