在万柏林区，15分钟不只是时间的刻度，更是丈量养老幸福感的标尺。

中午，丽华社区72岁的独居老人张师傅走出家门，步行不到10分钟便来到社区食堂。8元一份的爱心套餐，荤素搭配、软烂可口。“出门十几分钟，吃饭、体检、办事都不愁，平时还有志愿者上门陪伴，独居在家心里也特别踏实。”张师傅说。
　　

如果想去更宽敞的地方活动，张师傅步行10分钟就能到街道级的养老服务中心。那里不再是过去功能单一的活动室，而是集日间照料、短期托养、康复理疗、文体康乐、法律援助于一体的养老综合体。再远一些，若是有老人需要更专业的长期照护，全区还建有一所1.7万平方米、配备350张专业照护床位的区级医养照护中心，聚焦失能、失智、特困高龄老人的刚性需求。

从社区食堂到街道养老服务中心，再到区级医养照护中心，万柏林区构建的“1＋14＋N”养老服务供给体系，让老人在15分钟生活圈内，既能解决一顿饭的“小事”，也能解决长期照护的“大事”。

解决好“在哪养”，是养老服务的先决条件。万柏林区的答案是：分层规划、项目推动。在区级层面，建设一所综合性老年福利院；在14个街道，各设立1所街道级养老服务中心；在村（社区），以街道级中心为集聚点，每个村（社区）建设1所养老服务中心、日间照料中心或老年活动站点。

万柏林区数字养老服务调度指挥中心内的银龄数据看板。

万柏林区民政局相关负责人告诉记者，全区养老服务体系建设坚持“政府、企业、社会多方投入，居家、社区、机构三方布局，康养、智能、互助多元并举”的思路，目的就是让不同年龄、不同身体状况、不同需求的老人，都能在熟悉的社区环境中找到适合自己的养老方式。“在网点全覆盖的基础上，我们更加注重老年人服务品质的差异化。”该负责人介绍，十二院城社区开设银龄智能课堂，手把手教老人使用智能手机；老旧厂矿社区深耕慢病共管、怀旧文体服务；新建小区侧重智慧预约、上门照料。通过“一社区一品牌、一站点一特色”，让“15分钟养老圈”既有标准配置，更有个性温度。

养老服务质量怎么样，不能只看台账。万柏林区数字养老服务调度指挥中心的大屏幕上，实时跳动着全区18家养老机构的运行动态。AI消防预警、长者健康监测、服务工单流转等板块分区清晰，工作人员正实时处置各类诉求。
　　

过去，养老服务存在数据分散、信息共享不足、统筹联动效能低的问题。如今，指挥中心打通了政府、机构与老人之间的数据壁垒，归集整合辖区全部养老资源，动态录入老年人基础信息、健康状况等关键数据。老人可通过一键呼叫设备或服务热线提交需求，平台智能匹配最优资源，形成“15分钟服务圈”，偏远地区服务半径不超过30分钟。
　　

监管方面，万柏林区创新推出“隐形暗访”机制。指挥中心组建常态化督察力量，不发通知、不打招呼、不听汇报、直奔点位。检查人员模拟普通群众或家属的视角，开展沉浸式突击检查，重点核查养老机构的照护态度、膳食质量、环境卫生。同时，平台AI算法7×24小时不间断自动识别明火、室内违规吸烟、消防通道占用等风险点。这一“技防+人防”的组合拳，让监管告别了“临时整改、台账美化”的旧模式。
　　

发现问题更要解决问题。依托数字平台，万柏林区建立了“家庭主动响应—社区协同支援—区级统筹调度”三级联动机制。一旦独居老人家中触发预警，子女或监护人先行处置；若需要专业力量，社区网格员、养老专员迅速上门；情况紧急或复杂时，区级指挥中心统筹协调医疗、消防等力量支援，全程闭环管理，确保事事有回音。

走进和平街道康乐社区独居老人李老太太家中，卧室床头平铺着智能睡眠检测带，客厅墙面SOS一键报警器触手可及，厨房烟感和燃气报警器同步就位，配合智能药箱、闪光震动门铃、智能手环，一套完整的居家安全防护体系已落地。
　　

“过去独居老人夜间健康异常难以察觉，用火用气隐患发现滞后，现在依靠一套智能设备全部化解。”工作人员介绍。区民政局出台方案，分阶段实施居家智能适老化改造项目，已完成800户特殊困难老年家庭智能升级，未来还将覆盖3000户。
　　

对失能、长期卧床老人，重点配齐智能睡眠检测带、毫米波人体感应探测器，全天候监测呼吸、心率、离床、跌倒状态；对独居高龄老人，加装烟感、可燃气、水浸报警器；对慢病家庭配套智能药箱，定时语音提醒服药。整套设备统一上门安装，并安排专员一对一教学操作。在数字平台云端值守下，居家养老从“被动看护”向“主动预警”转变，子女异地照护压力大大减轻。

在丽华社区采访时，记者遇到了正参加“家电维修”活动的志愿者韩保伟。“退休前我主要从事井下电气设备检修，现在退了休，能凭专长为街坊邻里修修家电，心里很有成就感。”61岁的韩保伟跟着志愿队跑了十几个社区，帮居民修理电器。像他这样的“柏林银辉”志愿者，全区已有1.6万名，组建起147支助老服务队，实现了社区与养老点位全覆盖。

“柏林银辉”西华苑志愿服务队展示“以老助老、老老互助”的特色服务模式。

过去，基层助老服务大多集中在重阳节、学雷锋日等节点开展，人员结构单一，医护、法律等专业力量不足，难以满足独居、失能、高龄老人的常态化照护需求。万柏林区以银龄行动“柏林银辉”品牌为抓手，建立起“民政牵头、街道调度、社区网格落地”的三级党建统筹体系，推动养老服务由单一政府供给转向党建引领、邻里互助、专业补充多元供给。
　　

人从哪里来？万柏林区拓宽双向招募渠道，对内发动低龄健康老人和有专业特长的退休居民组建邻里互助队，对外联动山西医科大学第一医院、太原市法律援助中心等单位吸纳专业志愿者，按专长、服务时间分类编组。
　　

服务怎么做？全区推行“老人点单、志愿接单”的精准服务模式。针对空巢、失能、特困老人，重点提供探访关爱、代购代办、心理慰藉、应急帮扶；面向广大老年群体，常态化开展义诊、智能手机教学、反诈宣传、文体活动。各社区依托日常入户调研和居民意见反馈，动态梳理真实诉求，按需匹配对应专长志愿者，从源头杜绝走过场、形式化服务。

银龄行动志愿服务徽章。

如何持续下去？万柏林区出台“时间银行”积分激励机制，志愿者参与助老服务可累积积分，1积分抵扣1元，可兑换米面粮油等生活用品，也可兑换家政帮扶等养老服务。全区累计发放“银辉积分”20万分，积分兑换率达85％，持续激活低龄老人参与互助养老的内生动力。全区已有超过3000名志愿者通过星级认定，涌现出“最美银辉志愿者”120余名。
　　

在志愿服务之外，万柏林区还构建了三级老年协会体系，进一步夯实互助养老的组织根基。以国企为牵头单位，区级成立“柏龄颐养”老年协会作为核心中枢，向下延伸至街道、社区两级协会，形成三级联动网络。目前，已吸纳50余家涵盖养老、医疗等领域的会员单位参与议事协调，在国企统筹和科技赋能下，实现养老资源区级调配、街道对接、社区落地，打造“柏龄颐养”区域养老服务品牌。这套上下联动、覆盖全域的服务网络，与“柏林银辉”志愿队伍互为补充，为老年人权益保障和精准服务筑牢了组织根基。
　　

在“老老互助”基础上，万柏林区还创新推出“青暖银发”“共享儿女”等代际关爱项目，统筹机关在职党员、高校学生、青年志愿者力量，对独居、空巢、高龄等特殊老人实行“一对一、多对一”结对帮扶，通过上门陪伴、暖心慰问、智能手机实操教学等举措，搭建邻里守望、代际相融的温情桥梁。

养老服务不能只靠政府“单打独斗”。万柏林区在“柏林银辉”志愿服务之外，还撬动更多的社会力量。
　　

在东风社区，物业工作人员定期上门走访独居老人，开展居家清洁、物品收纳，逐项排查水电气暖安全隐患，忙完家务再坐下来陪老人聊聊天。“物业+养老”试点让物业这支扎根小区、熟悉住户的队伍，成了居家养老的“编外力量”。针对卧床、重度失能无法外出的老人，社区还提供上门代办申报服务。
　　

与此同时，丽华社区正在试点推进银龄街区联盟建设，计划将沿街银行、理发店、卫生服务站、便利店、口腔诊所等商户纳入助老服务体系，统一规范适老服务标准。未来，每家商户将标配免费热水、手机充电、应急雨伞等基础便民服务，同时结合自身经营特色推出专属敬老举措——卫生服务站免费测血压血糖，理发店计划推出3元平价理发，便利店为行动不便的老人免费上门取送货物。每月计划举办的银龄惠民集市上，老人可凭养老惠民券享受消费补贴，让15分钟养老圈的边界从养老站点进一步延伸到街头巷尾。
　　

从社区食堂到养老服务中心，从智能设备入户到物业上门服务，从专业志愿者到沿街商户，万柏林区正在不断织密多元互助养老服务网络，凝聚助老合力，让“15分钟养老圈”真正“转”起来。