为深入贯彻全民阅读国家战略，积极践行《全民阅读促进条例》相关要求，落实我省全民阅读促进条例，进一步助推“书香山西”建设，切实保障广大职工的阅读权益，丰富群众精神文化生活，山西省总工会主动扛起文化惠民重任，充分发挥统筹协调、资源整合、创新引领作用，成功举办“工惠书香·阅暖三晋”全民阅读文化惠民活动。山西出版传媒集团紧密配合山西省总工会的工作部署，充分发挥图书发行主渠道、主阵地的资源优势和服务优势，12月10日至21日，“工惠书香·阅暖三晋”全民阅读文化惠民活动在全省121家线下门店同步开展。本次文化惠民活动以数字化转型为核心引擎，以服务民生为根本宗旨，以多方共赢为目标导向，创新构建“政府引导、工会联动、企业运作、技术赋能”的文化惠民新模式，通过技术突破、全域宣传、精准服务、线下延伸等多维度举措，既让三晋大地的职工群众享受到实打实的文化福利，更为全民阅读在山西纵深推进注入强劲动力，成为贯彻落实《全民阅读促进条例》、助力文化强省建设的生动实践。 

一、锚定惠民初心，筑牢活动保障体系

本次活动以保障职工阅读权益为核心，从阵地建设、资金支持、协同机制三方面发力，为活动扎实开展筑牢根基。

（一）夯实阅读阵地，织密服务网络

省总工会聚焦职工“就近读书、方便读书”需求，持续推进基层阅读阵地建设。与山西出版传媒集团联合打造“职工新华读书角”职工阅读阵地，总面积达6500平方米，配备图书18万册，精准覆盖企业、社区、机关等职工集中区域，有效填补基层阅读服务空白。同时，充分发挥读书角阵地作用，建立长效服务机制，每周策划2至3场主题文化活动，年均活动不少于1万场，通过活动吸引广大职工走进书店，让阅读阵地真正“活起来、用起来”。

（二）加大资金补贴，降低阅读成本

为让职工切实享受到文化惠民福利，省总工会投入200万元专项资金作为“工惠书香·阅暖三晋”全民阅读文化惠民活动补贴。通过精准补贴政策，大幅降低职工购书成本，让职工以更优惠价格获得优质阅读资源。活动实际核销补贴149.91万元，补贴转化率达74.95%，撬动销售总额实现补贴与销售1:1.9的杠杆效应，累计售出图书73971册，既提升了职工阅读积极性，也丰富了公共文化服务供给。

（三）健全协同机制，凝聚工作合力

在省总工会统一部署下，建立高效顺畅的沟通协调机制，确保政策、资源、数据无缝对接。以“职工晋家”智慧工会平台为核心枢纽，实现活动对全省工会会员的精准触达，为活动开展奠定坚实组织保障。山西出版传媒集团积极响应，在资源整合、技术开发、服务落地等方面主动作为，形成“工会统筹、企业执行、多方联动”的良好工作格局。

二、聚焦数字赋能，创新服务体验模式

针对传统阅读服务中存在的身份确认难、购书不便、服务响应慢等痛点，活动以数字化转型为突破口，构建全链条贯通的服务体系，让阅读服务更高效、更便捷，践行《全民阅读促进条例》“创新服务方式，提升阅读便利度”的要求。

（一）多平台数据互联，打通服务壁垒

为破解工会会员身份确认难、跨平台服务衔接不畅等问题，在省总工会技术协调与授权支持下，山西出版传媒集团所属山西新华书店集团组建专业技术攻坚团队，以山西图书大厦为牵头单位，联合“职工晋家”智慧工会平台、“图大云书”小程序、“云闪付”APP及中国银联系统四方技术力量，开展全方位对接开发。通过会员信息加密传输技术，实现工会会员身份正向确认与反向认证双向互动；同时构建用户校验、领券核销、支付同步的完整业务闭环，为跨领域文化惠民合作提供成功范例。

（二）库存可视化升级，优化购书流程

通过技术升级，全省120余家新华书店的商品库存、书目信息实现实时同步与可视化查询，并与“图大云书”小程序、店内“扫码购”服务深度集成。职工读者无需到店，即可通过移动端一键查询图书库存状态与具体位置，支持线上下单后“配送到家”或“到店自提”，真正实现“自助选书、一键结账”。此外，活动平台与集团ERP系统数据双向实时同步，确保价格、库存信息精准一致，为精准营销与库存调度提供有力支撑，大幅降低职工购书时间与沟通成本。

（三）服务体系全方位升级，保障体验无忧

为确保活动期间服务不缺位、响应不延迟，山西新华书店集团打造了“三位一体”客服团队，设立电话客服组、在线即时客服组和社群运营客服组，提供8点至22点不间断服务。活动期间，累计接待咨询1587人次，日均处理150人次，平均响应时间3分钟以内，问题解决率与用户满意度均达96%以上。物流部门同步升级为电商物流模式，实现白天订单1小时内发货、夜间订单次日9点前发出，累计发出3283单，让文化福利快速送达职工手中。

三、拓宽推广渠道，营造全民阅读氛围 

活动通过构建立体宣传矩阵、深入开展“七进”推广，实现活动信息精准覆盖，带动形成全民阅读热潮。

（一）构建立体宣传矩阵，扩大活动影响力

为让活动信息精准触达目标群体，打造了“主流媒体+新媒体+线下渠道+关键意见领袖”的宣传矩阵。省市级电视、广播、报纸等主流媒体发布新闻通稿，提升活动公信力；统筹微信公众号、视频号等新媒体平台，发布活动指南、领券攻略及好书推荐，降低参与门槛；邀请文化、教育领域网络大V分享体验、推荐书单，扩大传播广度；全省新华书店门店通过海报、电子屏等载体展示活动信息，引导到店顾客参与，形成线上线下同频共振的宣传声势。 

（二）落地“七进”推广活动，延伸服务触角

在做好线上引流基础上，新华书店积极组织“进农村、进社区、进家庭、进学校、进机关、进企业、进军营”线下阅读推广活动。派出流动服务队深入职工密集区域，现场演示小程序操作流程、协助工会会员认证领券，手把手指导“扫码购”使用，提供阅读咨询、好书推荐等服务。太原公司走进企事业单位、街道社区，河津、祁县等门店与当地总工会合作深入企业厂矿，应县、上党区等门店读者络绎不绝。有读者感慨，“记忆中儿时的新华书店又回来了”。活动累计吸引34217名有效会员沉淀，25493名会员产生交易，“图大云书”页面访问量达22.17万次，在三晋大地掀起全民阅读热潮。

 四、多元共赢显成效，赋能高质量发展

本次活动是深入贯彻党的二十届四中全会精神的实际行动，是扎实推进公共文化服务体系建设的具体实践，也是“书香晋工”品牌活动的延伸，不仅让全省广大职工群众受益，更为打造文化惠民活动山西样板积累了经验，社会效益成效显著。

（一）社会效益突出，文化惠民落到实处

活动以专项资金补贴为杠杆，让职工以优惠价格获得优质阅读资源，有效降低阅读成本，保障了职工阅读权益。参与用户中30-39岁群体占比突出，既覆盖职场核心人群，也带动家庭阅读氛围提升，实现“一人参与、全家受益”的辐射效应。活动激发了广大职工阅读热情，扩大了全民阅读社会影响力，为山西文化强省建设注入新动能。

（二）门店发展焕新，数字化转型提速

活动推动新华书店门店实现全方位升级：一线职工互联网化运营意识显著增强，服务理念从“推广产品”向“获取用户、维护用户”转变；门店通过数字化转型拓宽服务边界，打破物理空间限制，客流量与销售额同步提升；活动沉淀14个高质量读者社群，为后续精准服务奠定基础；全省新华书店职工在实践中积累了线上运营、用户互动、数据赋能经验，为集团整体数字化转型积累强大内生动力。

五、健全长效机制，构建智慧阅读新生态

此次活动成功探索出可复制、可推广的文化惠民新模式，为后续工作积累了宝贵经验。

（一）巩固现有成果，建立常态化机制

将全渠道库存查询、线上线下一体化销售等数字化能力固化，持续运营已建立的读者社群，打造常态化沟通与活动阵地；积极拓展与政府、机关、企业、金融机构的合作边界，推动文化惠民活动常态化、品牌化开展。

（二）完善平台建设，强化人才支撑

持续优化“图大云书”“新华云书”等平台功能，探索个性化推荐、社群共读、阅读积分等创新模式；将职工互联网化意识转化为系统性培训与实践项目，提升全员数字化服务能力，构建线上线下融合、覆盖全省的智慧阅读服务新生态。

（三）拓展“阅读+”生态，提升核心价值

以核心用户与高活跃度读者社群为基础，举办“职工共读计划”“名家领读”等深度阅读活动，推动服务从“图书销售”向“阅读服务”延伸，构建“内容+活动+服务+社群”的独特生态，将用户资产转化为长期价值。

下一步，在省总工会的指导下，山西出版传媒集团将继续紧紧围绕职工文化需求，依托新华书店，着力加强实体文化阵地建设，持续提供内容丰富、形式多样的阅读服务和文化活动，不断提升服务品质与效能，以实际行动助力文化强省建设，为谱写中国式现代化山西篇章贡献山西出版人的力量。