山西晚报·山河+讯   9月2日，山西晚报·山河+记者从山西省公安厅获悉：本月起，省公安厅交管总队推出的“委托办、上门办、优先办、预约办、跟踪办”“五办”车管服务体系在全省全面推进实施。从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“定点办理”到“上门服务”，山西交管部门正试图用一套组合拳，破解群众“办事难、办事慢”的堵点问题。

对群众因行动不便、异地务工、特殊情况等无法到车管大队现场办理涉补换领牌证、免检车合格标志申领、联系方式修改、住址变更等车驾管业务，交管部门工作人员对群众身份信息、提交材料进行核实确认后，予以办理相关业务。同步在业务办理过程中，引导办事群众关注交管部门官方账号，确保群众及时获取业务办理提示与交通安全宣传内容。

聚焦山区、矿区、企业、社区群众业务需求，通过流动车管大（中）队，定期为辖区物流、公交、工程企业上门批量办理机动车年检、补换牌证、上门查验、电动自行车上牌等车驾管业务，打通服务末梢。同时，深度挖掘提取业务数据，为不同驾驶人群体进行精准画像，依据人群标签与风险特征制定推送差异化宣教内容。

对70周岁以上老年人在交管业务大厅办理车驾管业务，通过设立绿色通道与专属窗口，实行叫号优先、延时优先；配备专岗导办与适老设备，提供一对一全流程帮办；对老年群体推行业务容缺受理，减少群众往返。同时，在办事大厅显示屏、自助服务机界面循环播放交通安全宣教类短视频，针对性开展老年人交通安全常识宣传教育，提升老年群体交通安全意识与自我防护能力。

依托警保、警邮合作基础，统筹辖区社会服务网点排班管理，联合推行周末预约办制度，针对辖区运输企业、重点工程车辆单位，推行周末批量预约专场办，降低企业运营成本，合理分流业务压力。县级车管业务窗口试点推行午间不间断服务，同时依托新媒体宣教渠道，常态化发布车管业务办理指南、流程细则、材料清单等实用信息，提前告知办事群众准备事项，从源头上减少因材料不全导致的“跑空趟”现象，提升窗口业务一次办结率。

归集12345、12123、交通安全体验员反馈、“办不成事”专窗等信访投诉渠道，对群众反馈投诉举报涉车驾管业务按即时办结、会商研究、提级办理分类实施跟踪办理，对办结业务24小时内进行人工回访。每月分析跟踪台账，将高频问题纳入盯办事项，同步梳理业务场景问答，在微博、微信等平台增设车驾管业务咨询入口，构建“问题整改+源头引导”闭环，从根本上解决群众办事堵点、难点。