3月17日上午，阳泉矿区退役军人服务中心大厅迎来了一群特殊的“访客”。他们不是前来信访，也非办理业务，而是由人大代表、政协委员、退役军人代表等组成的18人专访团，作为矿区首批参访者，近距离感受政府工作的成效与温度。

参访团走进南楼小学国防教育基地。

“目前针对为辖区退役军人提供哪些服务？”在桥头街道退役军人服务站，面对专访团的询问，站长任先廷逐一细致介绍。服务站已采集辖区1800余名退役军人信息，实行统一编号、规范建档，为每位退役军人建立电子档案并实时更新，精准掌握基本情况，及时了解诉求。针对不同对象的差异化需求，开展精准政策宣讲和个性化服务600余人次。

没有刻板的宣讲，也没有严肃的讲台，只有敞开大门、坦诚交流。参访团一行先后走进南楼小学国防教育基地、矿区零工市场和退役军人服务中心，一路走、一路看、一路问、一路评，直观感受基层服务保障体系的高效运转。

本次活动以“情系民生·暖心服务”为主题，参访团成员走进区退役军人事务局、民政局、人社局，聚焦服务保障、民生政策落地等重点工作，采取“实地观摩+现场解读+座谈交流”三维联动模式，打破政务与群众之间的壁垒，推动政府部门从“闭门办公”向“开门服务”转变。

实景体验，让政策条文变得可感可触。3月18日，代表们走进西河村阳光生活广场和养老服务站。阳光广场各类功能室一应俱全，开设摄影、绘画、太极拳、茶艺等40余门课程；1200平方米的养老服务站内，适老化设施与智慧养老系统配套齐全，配备专业护理团队，生动展现了老年人从“被动养老”到“主动享老”的幸福转变。次日，在社保医保就业服务大厅，高效便捷的“一窗受理、一站式办结”服务，以及工作人员对各项惠民政策耐心细致的解读，让代表们真切感受到政务服务的温度，切实体会到政策红利如何从文件落到实处、惠及民生。

开放周的真正意义，不仅在于专访团的“参观了解”，更在于政府部门的“倾听回应”。“通过参观，我真切感受到政府始终把退役军人的冷暖放在心上，实实在在为我们办实事、解难题，这份关怀十分温暖。”退役军人代表郭程帅激动地说。区人大代表白娟娟由衷点赞：“从‘一老一小’的民生关切中，我们看到了政府工作的细致入微与服务情怀。”

座谈交流中，代表们建言献策、直抒胸臆，围绕拓宽退役军人就业渠道、完善户外养老设施、优化社区食堂供给、强化大学生就业创业宣传与技能培训等方面提出意见建议。相关部门的工作人员认真记录、现场回应、逐条办理。首场活动共收集意见建议28条，现场解答即时办结，后续事项闭环推进，以闻过则改、立行立改的作风，将民意诉求转化为履职清单。

据了解，此次“政府开放周”活动将于3月至6月持续开展，全区12个政府部门分批次、分主题轮流推进，按照“每月一期、每期三个部门、集中一周开放”的节奏组织实施。阳泉矿区将“开门纳谏、为民服务”从单次活动延伸为长效实践，全力畅通民意渠道，提升政务服务温度。

从百姓俱乐部的欢声笑语，到平潭周末早市的烟火气息；从错时免费车位的便民举措，到学校体育场地的惠民共享，阳泉矿区用一件件民生实事温暖群众心田。此次“政府开放周”再添新笔，以沉浸式体验拉近政民距离，用面对面交流取代单向输出，推动政务公开与基层治理深度融合。

当政策条文变成可感可触的体验项目，当机关大门成为主动敞开的互动窗口，服务群众的“最后一公里”也在坦诚相见中悄然打通。

政绩不仅写在报告里，更要写在群众的笑脸上。阳泉矿区紧紧围绕市委“四级书记泉在线社会工作面对面”部署要求，以“矿区书记面对面”为主线，打破政务壁垒、亮出工作清单，把群众“急难愁盼”作为工作出发点，把群众满意度作为政绩“硬标尺”，在开放中接受监督，在互动中改进工作，在服务中凝聚合力，让政务服务可感可知，让民意回应可及可期，努力交出一份有温度、有深度、有力度的新时代民生答卷。