今年以来，大同市新荣区聚焦事项办理标准化建设，着力解决办事过程中“材料多、环节繁、跑多次”等问题，实现了“三减”（减少跑动次数、减少材料提交、减少办理时间），切实提升了企业群众的办事便捷度与满意度。

事项梳理“精细化”，推动服务标准统一。该事项梳理覆盖市场准入、工程建设、社会事务等145项，对工程建设项目房屋建筑类和市政设施类政府投资制定了明确的审批流程，同时对需跨部门并联办理的事项，形成“一事一标、一岗一规范”的标准化体系，确保同一事项无差别受理、同标准办理。

摄影：宋佳晔

新办事指南以“看得懂、用得上”为目标，为每一事项定制专属的办事指南和一次性告知单，配套填报样例、常见错误提醒等辅助材料。同步更新线上线下办事指南内容，确保政务服务大厅线下办理与山西政务服务网线上办理各类信息一致。鼓励企业群众对发现的问题提出意见建议，对合理建议纳入优化清单，形成“群众提需求、政府优服务”的良性循环。

以“透明化＋监督化”保障服务落地。为确保优化举措真正惠及企业群众，新荣区通过指南公开与监督机制，推动“一次性告知”制度落实，减少“多次补材料”的困扰。针对每个审批事项，编制“一次性告知”办事指南，不仅列出“公司登记申请书、公司章程”等材料要求，还附上“材料下载链接”和“填写模板”，让群众“不用跑窗口就能准备材料”。

多渠道公示指南，实现“触手可及”。该区将优化后的办事指南通过线上＋线下多渠道公示，确保群众“随时能查”。线上方面，依托山西省政务服务平台，发布办事指南的电子版本，群众可通过手机或电脑随时访问；线下方面，在政务服务中心大厅设置“办事指南查阅区”，放置办事指南，同时各窗口也配备对应的办事指南和一次性告知书，将办理流程优化为“线上提交材料、线下一次审核”，承诺时限从“1个工作日”压缩至“0．5个工作日”即可办结。

服务体验更有温度。该区推出“容缺受理”“告知承诺”等特色服务，为群众“松绑”。如针对“动物防疫条件合格证核发”事项，推行“告知承诺”，群众只要“承诺材料真实有效”，可“先拿证、后补材料”，对于部分距离较远或行动不便的群众来说，可以通过电子版传送的方式补充材料，减少了“来回跑”的麻烦，减轻了时间负担，受到群众好评。

新荣区行政审批服务管理局局长王晓表示，该区将持续聚焦企业和群众实际需求，以“减环节、减材料、减时限”为导向，全力推动政务服务从“能办”向“好办、易办、智办”转变，继续深化“放管服”改革，推动政务服务向“更智能、更贴心、更高效”的方向发展，为企业群众提供更优质的服务。