生活中突发心疾、晕厥、外伤出血等紧急情况，多数人都会陷入紧张慌乱，不懂正确急救、表述不清信息，白白浪费黄金救援时间。120急救调度不仅是接警派车，更能通过远程实时指导，帮助普通人完成院前先期救治。正确配合调度指令、规范开展现场处置，能有效稳住患者生命体征，大幅提升急救成功率。

清晰通话高效传递急救信息

拨打急救电话后，平稳清晰的沟通是快速救援的前提，切忌情绪化哭诉、语无伦次。通话时优先精准报出详细地址，细化到小区楼栋、单元楼层、房间号，户外场景说明街道、商铺、标志性建筑，避免模糊表述延误车辆抵达。随后简明告知患者年龄、主要病症、发病时长、意识呼吸状态，同时说明现场有无危险隐患、受伤人数，留存随时畅通的联系电话。全程耐心配合调度提问，如实回答病情变化，不随意挂断电话、不重复拨号占线，确保调度人员精准判断病情、匹配急救资源。

对症开展现场紧急施救

（一）心跳呼吸骤停急救操作

遇到患者突发倒地、意识丧失、呼吸停滞等危急情况，需严格按照120调度远程指导开展心肺复苏。立刻将患者平躺置于坚硬平整地面，快速解开领口、腰带，清理口鼻内呕吐物、痰液、异物，彻底开放气道，防止窒息缺氧。在调度指引下准确找准按压位置，规范完成匀速胸外按压，配合人工呼吸循环操作，全程保持节奏稳定，不可随意中断、停顿，直至急救人员到场接手。坚决杜绝摇晃患者、喂水喂食、冷敷热敷等错误操作，避免加重身体损伤。

（二）外伤出血骨折应急处理

针对摔伤、割伤、撞击伤引发的出血、肿痛、肢体变形等情况，需遵从调度指令规范处理。体表活动性出血可使用干净纱布、毛巾、纸巾持续加压按压伤口止血，不要反复掀开查看、频繁擦拭，减少血液流失。若疑似骨折、关节脱位，严禁强行掰扯、复位、走动负重，原地固定患肢，保持肢体自然姿态，避免二次损伤。轻微擦伤只需清理表面污物，无需私自涂抹各类药膏、偏方，静待专业医护人员处理即可。

规避错误操作优化救援条件

（一）摒弃传统错误急救方式

日常很多流传的急救偏方都是致命误区，突发急症时切勿凭经验盲目操作。面对中风、胸痛、昏迷患者，禁止随意挪动、搬运、摇晃患者，不要强行喂水喂药，极易引发呛咳、窒息、病情加重。患者抽搐、癫痫发作时，不可掐人中、按压四肢、填塞物品护舌，只需移除周边尖锐物品，做好防护，等待抽搐自然缓解。所有操作严格跟随120调度专业指导，摒弃老旧错误方式，科学开展院前施救。

（二）提前疏通救援通道环境

等待救护车的空档，需快速整理现场环境，为急救争取时间。及时打开小区大门、单元门、楼道门及入户门，清理楼道、电梯口、走廊的杂物、障碍物，保证急救人员快速通行。户外救援场景可安排人员到路口、显眼位置等候接应，引导救护车快速到位。同时整理好患者既往病历、常用药物、检查报告，提前告知调度人员患者基础病史、过敏史，方便医护人员快速制定救治方案。

坚守配合完成全程救援衔接

院前急救全程切忌擅自操作、随意中断配合，救护车抵达前持续听从调度远程指导，稳步完成各项施救操作，实时观察患者意识、呼吸、面色、脉搏变化，及时反馈最新状态。保持现场秩序稳定，不要多人嘈杂喧哗、反复拨号占用急救线路，保证通讯畅通、指令清晰。救护车到场后，第一时间向医护人员详细说明发病经过、调度指导的处置操作、患者实时情况，完整交接信息，积极配合转运、检查与后续救治工作，保障救援无缝衔接。

总结

突发意外急救，冷静沟通、科学处置、规范配合是核心关键。依托120调度的专业指导，摒弃急救误区、做好先期施救、疏通救援条件，能有效守住生命黄金救援期。掌握简单实用的院前处置技巧，沉着应对突发险情，能最大程度降低伤害，为专业救治筑牢基础。

作者：安岳县人民医院  唐平

发表证书.jpg