支付宝5月15日回应橙柿互动：“正常执行用户账户下达的支付指令。由于涉事账户存在与他人共用嫌疑，不排除涉嫌违法犯罪的可能，支付宝正在向警方寻求帮助。”

早前报道：

山西读者兰晓红向澎湃新闻反映，2023年10月19日因支付宝账户“1661341”(绑定手机号136****0044)异常，听从客服指引关闭支付功能。

两天后的10月21日3时至7时，其账户莫名扣款六笔款项，均捐赠给公益机构，其中一笔184万元捐给中国乡村发展基金会。当天早上起床看见扣款信息，随即维权。

兰晓红质疑支付宝为何账户关闭了支付功能仍可支出，其称两年来虽然获得中国人民银行协助，但仍无法追回184万元。

兰晓红提供的中国人民银行上海分行文件显示，中国人民银行帮助兰晓红进行调查发现，涉事6笔交易中关键的184万捐赠款项，系通过电脑设备验证支付密码完成的交易。

银行调查发现，支付宝关闭支付功能无法消费转账，但可进行公益捐赠。涉事基金会人员称，款项用于公益且执行完毕，支付宝公司核对捐赠行为反馈为“正常”。支付宝人员表示，关于诡异捐赠的质疑将提交有权限的管理者核实。